¿Qué pasa si introduces los datos erróneos en los pagos? El 31% de las webs españolas lo permite

Esta situación causa fricción y frustración al comprador. ¿Cómo se puede solucionar?

Muchas webs no están optimizadas para el pago por el móvil

Muchas webs no están optimizadas para el pago por el móvil // Pixabay

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Marta Gracia

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El 31% de las webs españolas permite introducir datos erróneos en los pagos, es decir, 3 de cada 10 webs en España permiten iniciar transacciones con números de tarjeta o fechas de caducidad incorrectas, tendencia que se mantiene en países vecinos con un 30% en Reino Unido, un 36% en Francia, un 44% en Alemania y un 40% en Italia. 

Los datos también señalan que el 33% de las webs en España aún permite introducir tarjetas con fecha de caducidad inválidas sin bloquear automáticamente, y permite por ejemplo poner como fecha de caducidad en 2019.

Esta conclusión ha quedado de manifiesto en una investigación realizada por Stripe entre las 450 páginas web más importantes de España, Reino Unido, Alemania, Francia, Suecia, Italia y Holanda.  Esta situación penaliza las ventas de los principales sitios web en Europa.

Además, en España, el 48% de las webs analizadas no confirma el tipo de tarjeta al introducir los primeros dígitos (por ejemplo, mostrando el icono de Visa, Mastercard o American Express para asegurar a los clientes que están introduciendo los números correctos), frente al 38% que no lo hace en Francia o el 66% en Italia.

“Esta situación causa fricción y frustración al comprador”, asegura Borja Santos, director de Stripe para España y Portugal. Además, recuerda que las Las empresas invierten grandes

cantidades de dinero en la construcción de una marca digital que impulse el tráfico web y las ventas online. Sin embargo, “un número sorprendentemente alto de empresas europeas analizadas están descuidando un paso vital, el proceso del pago”, puntualiza.

Por otro lado, datos del estudio muestran que muchos de los sitios web más visitados de Europa no ofrecen suficientes alternativas de pago, lo que impacta directamente en la conversión y las ventas. En España, por ejemplo, el 94% de las webs analizadas no ofrecen monederos electrónicos como Apple Pay o Google Pay, métodos de pago cada vez más demandados por los usuarios. 

Con unas ventas de móviles que representan actualmente más de dos tercios del comercio electrónico mundial, es fundamental crear una sección de pagos adecuado. Pero, muchas de las webs analizadas por Stripe ofrecen experiencias móviles pobres y así el 41% de los sitios web en España no ofrece teclado numérico para introducir los números de las tarjetas. 

Según el análisis de Stripe, ninguna de las webs más visitadas en España incorpora métodos de pago locales para compras en mercados como Polonia, Bélgica y Austria, frente al 22% que lo ofrece en webs italianas, el 12% en Reino Unido, o el 10% en Francia, lo que podría impactar en el éxito de empresas españolas en esos mercados.

“Es un problema que no ofrezcan al usuario el método de pago que necesita”, asegura Santos. Explica que hay tecnología que ayuda a gestionar estas operaciones como la de Stripe: “Como comprador no te tienes que preocupar si estás metiendo bien los datos o no porque, si no lo haces, el sistema te avisa y así se evita llegar al final de la compra y que la web te indique entonces que hay un error en el pago”. 

¿Qué hacer?

El comprador, lamentablemente, no es consciente de estos errores hasta el momento del pago, que es cuando el sistema detecta que hay un error y tienes que volver sobre tus pasos. Si es un error fácilmente detectable se actualiza la información y podemos finalizar la compra; si no lo es, “debemos repasar todo el proceso y eso genera desconfianza y frustración. Lo que, en muchos casos, se traduce en el abandono de la compra”.

La empresa lo que debe hacer es poner las cosas lo más sencillas posible al cliente. El comprador necesita sentirse en un entorno seguro y para ello la gestión del pago es fundamental. Las pasarelas de pago identifican los errores pero, la clave está en cuándo los identifican. La tecnología permite a cualquier ecommerce disponer de plataformas de gestión de pagos que les ayudarán a centrarse “en su verdadero negocio sin preocuparse por la gestión de los pagos”.

Para Borja Santos, uno de las mejores maneras de aumentar la tasa de conversión es ofrecer el sistema de pago más adecuado, es decir que, si estás comprando en Bélgica, por ejemplo, que puedas usar Bancontact, el método más popular en ese país o, si estás comprando desde un iPhone, disponer de Apple Pay. Y, al contrario, “no ofrecerlos es una de las principales razones de abandono del carrito de la compra”. Así que, cuanto mayor variedad se ofrezca en la tienda online, mayores serán las posibilidades de realizar la venta.

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