¿Y si me confinan en vacaciones? Conoce tus derechos como consumidor y viajero

Los rebrotes de coronavirus crecen por días y muchos turistas se hacen esta pregunta: ¿qué pasa si se declara un confinamiento y me encuentro en la playa? Te contamos tus derechos.

¿Y si me confinan en vacaciones? Conoce tus derechos como consumidor y viajero

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CONCINAMIENTO EN VACACIONES

Lidia Alvarez Byzness

Lidia Álvarez Vellido

Aunque según los datos del Centro de Investigaciones Sociológicas, el 65,7% de la población no tenía pensado irse de vacaciones hace un mes, existen otras tantas que sí lo harán o que ya tenían las vacaciones reservadas para estos días. 

La curva vuelve a subir y España ya supera los 300.000 contagiados de la COVID siendo la primera semana de agosto en la que más casos nuevos se han diagnosticado de forma diaria al no bajar ningún día de los 300.000 nuevos casos.

Esto hace que muchas personas se pregunten qué pasaría si deciden decretar un nuevo confinamiento y se encuentran de vacaciones.

En este sentido se pueden dar distintas situaciones al respecto.

El confinamiento impide al viajero trasladarse

Si se decreta un segundo confinamiento y coincide con tus días de vacaciones pero aún desde la OCU avisan de la posibilidad de reclamar la devolución del dinero adelantado, tanto del medio de transporte como el avión, el autobús o el tren; como del alojamiento.

¿Y si el confinamiento se declara en el destino vacacional y tengo que volver?

Si lo que te preguntas es qué pasaría si el confinamiento “te pilla” de vacaciones y te vieras obligado a volver a tu residencia habitual antes de tiempo la OCU informa de que tendrías derecho a reclamar la devolución del precio de la parte de los servicios no disfrutados. Es decir, podrías reclamar el valor de las noches que no has podido pasar en el alojamiento “ya que no lo has hecho por una decisión tuya como consumidor sino por una situación externa e impuesta por parte de las autoridades públicas”, explica a BYZness Miguel Ángel Serrano, directivo de FACUA.

Si el confinamiento me obliga a permanecer en el destino

Si la situación te obliga a quedarte en cuarentena en el hotel será la administración responsable de la orden de confinamiento la que se haga cargo del gasto extraordinario, como puede ser la ampliación del alojamiento o el suministro de alimentos mientras dure la reclusión.

¿Y si se trata de un vuelo?

“En el caso de los vuelos es algo distinto” asegura Serrano. Lo primero que habría que ver según el experto es si nos encontramos ante un viaje combinado ya que tienen una normativa específica que regula las obligaciones, tanto del consumidor como del establecimiento en el caso de que haya alguna cancelación o que el servicio no se preste conforme a lo pactado. 

En este sentido, Serrano explica que "en el supuesto de que fuera sólo un vuelo, el Reglamento Europeo 261/2004 es el que regula el derecho de transporte aéreo de pasajeros y como reglamento europeo es de aplicación directa en todos los estados miembro”

Esta regulación establece que en caso de cancelación de un vuelo, la compañía te tiene que devolver el importe total del billete o darte un transporte alternativo en las fechas que tu acordaras.

Este derecho que recoge el reglamento “no tiene excepción posible, es decir, no está condicionado a que la cancelación sea por supuesto de fuerza mayor o no. Por lo que si la cancelación fuera motivada por la COVID igualmente te tienen que devolver el dinero o darte una segunda opción de transporte”.

En este sentido, Serrano hace hincapié en que en ningún caso pueden imponerte un bono con el importe del servicio y explica que desde FACUA “se han denunciado a muchas aerolíneas que les han dado esta opción a los cliente o les han dificultado la devolución”. Asimismo, el experto informa que el propio Ministerio de Consumo ha anunciado que va a iniciar acciones judiciales contra un gran número de aerolíneas por estas prácticas. 

En este articulo: Mundo post coronavirus Consumo

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