Los Operadores Móviles Virtuales ganan terreno a los gigantes de las telecomunicaciones

Desde su aparición en España en 2006 los Operadores Móviles Virtuales han ido ganando terreno entre los clientes de telefonía móvil hasta conseguir 'robar' el protagonismo de las tres grandes compañías del sector de nuestro país

Los Operadores Móviles Virtuales ganan terreno a los gigantes de las telecomunicaciones

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OPERADORES MÓVILES VIRTUALES

Lidia Alvarez Byzness

Lidia Álvarez Vellido

Todos hemos estado esperando durante horas, con musiquita de fondo,  a que nuestra compañía de telefonía nos intente solucionar algún problema con la línea. Tras esperar, contar tu película una media de tres veces a distintos operadores parece que alguien te lo soluciona. Pero no. Resulta que lo único que ha hecho es hacer de ese pequeño problema un problemón más grane. ¿Os suena?

De las 50.000 reclamaciones recibidas durante 2019 en la plataforma online de la OCU, Reclamar,  más de 30.000 están dirigidas al sector de los servicios postales y las telecomunicaciones. 

Cobros de facturas tras dar de baja los servicios, cargos adicionales, problemas al pedir o realizar la portabilidad, penalizaciones improcedentes por incumplimiento del compromiso de permanencia, suscripciones a servicios premium y pagos a terceros… son las principales quejas que recibe la plataforma de la organización, todas ellas dirigidas a las empresas de telecomunicaciones.

Además, en la categoría de empresas con más reclamaciones son tres principales operadores los que encabezan la lista: Vodafone, Movistar y Orange.

Esta es una de las razones por las que los Operadores Móviles Virtuales (OMV) están “robando” cada vez a más clientes a estas tres. 

Según los últimos datos publicados en enero por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, en octubre de 2019 las portabilidades “marcaron cifras récord”, alcanzando los 713.000 cambios de operador móvilDe este documento se despnrende que el Grupo MásMóvil fue el que más clientes “reclutó”, seguido de las OMV. 

Este tipo de operadores son aquellas compañías de telefonía que no cuentan con una red móvil propia y por lo tanto, usan la de alguno de los Operadores Móviles Reales existentes como son Movistar, Orange o Vodafone.

Ya han sido varias las ocasiones en las que han recibido mejores valoraciones en las encuestas realizadas por la OCU, organización que tras analizar a siete de estos operadores desveló que su calidad del servicio “es similar a las de los operadores a los que alquilan la red”.

El “personal shoper de las telecomunicaciones”

Las principales razones para cambiar de compañía es el ahorro y la atención al cliente, según el recomendador de telecomunicaciones Ysi; y por consiguiente, el motivo por el que los clientes deciden pasar sus servicios de telefonía, tanto fija como móvil, a este tipo de empresas.

En este sentido, el pasado mes de junio, el “personal shopper de las telecomunicaciones” (como se denominan ellos mismos), lanzó un servicio que crear paquetes personalizados que combinan servicios como la línea de teléfono, el móvil, Internet y la televisión; sin ceñirse a los que las compañías crean, los cuales “no siempre encajan con lo que necesita el cliente”, explican desde la empresa.

En esta línea, la OCU tiene disponible un comparador de tarifas. Tras seleccionar una línea móvil con llamadas ilimitadas y 20 GB de Internet, en ninguno de los 16 primeros puestos aparece ninguna de las tres grandes compañías y ellas lo saben.

Cada vez menos opciones

Para acercarse a un nuevo target estos Operadores Móviles Reales comenzaron a crear segundas marcas,  como hizo Movistar al crear O2 o más recientemente Euskaltel con Virgin; así como a hacerse con los OMV, como es el caso de Euskatel al comprar R y Telecable, el grupo MásMovil con Happy Móvil, LlamaYa, Lebara, Lycamobile, Hits Mobile, Ocean's y Netllar, y Orange compraba República Móvil.

Sabiendo esto nace Onivia como el primer operador de telecomunicaciones independiente y neutral de servicios mayoristas de acceso a su red metropolitana de fibra óptica hasta el hogar, siendo MásMóvil el primer operador que comercializa y presta sus servicios bajo esta red.

Para José Antonio Vázquez Blanco, CEO de Onivia, ésta “es una propuesta de telecomunicaciones disruptiva, un operador de fibra neutral e independiente con presencia en zonas metropolitanas altamente densificadas, que generará oportunidades de crecimiento para las operadoras de telecomunicaciones tradicionales y para los nuevos socios procedentes de otros ecosistemas que busquen tener acceso a una red de banda ancha segura, flexible y de primera calidad”.

En caso de tener algún tipo de problema con tu operador, el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital pone a disposición de los ciudadanos la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones donde especifica todo tipo de derechos en lo relativo a los diferentes servicios de las compañías, así como las formas de reclamar cada uno de ellos. 

En este articulo: Consumo Ahorro

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