Así puedes reclamar la cuota del gimnasio o las entradas de la obra de teatro que no viste

Te contamos cómo funciona el asistente virtual que el Ministerio de Consumo ha puesto a disposición del ciudadano para solucionar los problemas que haya tenido en sus compras de productos o servicios durante el estado de alarma.

Así es el asistente virtual de Consumo para solucionar problemas de los consumidores durante el estado de alarma

Así es el asistente virtual de Consumo para solucionar problemas de los consumidores durante el estado de alarma // Ministerio de Comercio

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CONSUMIDORES DURANTE EL CORONAVIRUS

BYZness

Redacción BYZness

El viaje a Nueva York que fue adquirido en enero, las entradas a un concierto, las mensualidades del gimnasio o el banquete de boda que ha sido cancelado.

Cuando comenzó el confinamiento nos preguntábamos cuánto duraría esta situación y si podríamos disfrutar de los servicios que habíamos adquirido, en algunos casos, con muchos meses de antelación.

El próximo sábado hace 13 semanas que se decretó el estado de alarma en nuestro país y son muchos los consumidores que siguen teniendo problemas en este aspecto y sin saber qué pasará, bien con el servicio adquirido, bien con su dinero.

Para este tipo de incidencias ocurridas mientras está en vigor la situación de alarma sanitaria el Ministerio de Consumo ha puesto a disposición del ciudadano un asistente virtual.

Tras seleccionar el sector al que pertenece tu producto o servicio y responder algunas preguntas esta herramienta te ofrece una solución a tu problema.

Tengo domiciliada la cuota del gimnasio

Según especifica este asistente, en el caso de tener domiciliado algún servicio puedes: 

  • Disfrutar del mismo cuando se recupere la actividad habitual
  • Devolver las mensualidades pagadas y no disfrutadas

En este caso, el Ministerio asegura que “nunca podrán cobrarte nuevas mensualidades hasta que el servicio pueda prestarse con normalidad ni rescindir de tu contrato en nigún caso si no estás de acuerdo”.

En el caso de tener algún problema de este tipo, el asistente te explica cómo reclamar ante el organismo de consumo competente en tu Comunidad Autónoma.

No ha llegado el producto que compré por Internet

En el caso de que hayas comprado algún producto de forma online y no haya llegado en el plazo acordado, dispones de 14 días para cancelar la compra o solicitar el reembolso de la misma. 

Por su parte, el comercio tiene 60 días para ofrecerte una alternativa y en caso de que no te convezca otros 14 para que se te reembolse el dinero.

Desde el asistente se aconseja realizar este tipo de peticiones por escrito “para poder tener una prueba”.

En este articulo: Mundo post coronavirus Consumo

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