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Viernes, 13 de diciembre del 2019

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¿Coges un vuelo este puente? Conoce tus derechos y deberes como pasajero

Los puentes son la excusa perfecta para irte a pasar unos días fuera de casa. Coger un vuelo y disfrutar de tres o cuatro días de vacaciones. Pero antes de embarcar tienes que saber que derechos tienes como pasajero.

Antes de coger un vuelo tienes que conocer tus derechos

Antes de coger un vuelo tienes que conocer tus derechos // Jan Vašek (Pixabay)

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CONSUMIDOR

Marta Gracia

Marta Gracia

Llega uno de los mejores puentes del año. En siete comunidades, los trabajadores disfrutarán de cuatro días de puente y en las otras 10, el festivo del 6 de diciembre hace que tengan tres días libres para disfrutar. Muchos aprovechan para hacerse una escapada. Hacer la maleta, correr al aeropuerto y embarcar a un lugar para desconectar unos días. Pero, primero debes conocer tus derecho y deberes como pasajero y, sobre todo, cómo debes reaccionar si te cancelan o se retrasa el vuelo.

Según un reciente estudio realizado por la plataforma digital líder en viajes, Booking.com, la generación Z europea (nacidos a partir de 1995) destina a los viajes la principal partida de gasto. Los españoles de esta generación son quienes más lo demuestran (48%), seguidos de británicos (47%), belgas (46%) y alemanes (46%). 

Después de preparar el viaje y tener los billetes del vuelo, hay que conocer tus deberes y derechos como pasajero:

¿Qué documentación tengo que llevar?

Antes de viajar tienes que asegurarte de que dispones  de la documentación que podrían requerirte en el país de destino al que tienes pensado viajar, en la medida en que, de no disponer la referida documentación, podrían denegarte el embarque al avión o prohibirte la entrada en el país de destino.

En todo caso, deberás portar tu tarjeta de embarque, a la vez que debes tener en consideración que a los menores de edad a partir de los 14 años se les requerirá de la misma documentación que a los pasajeros adultos. En vuelos nacionales e internacionales comunitarios es suficiente que vayas acompañado de su Documento Nacional de Identidad (DNI). Los menores de 14 años están exentos de ir acompañados de D.N.I. para efectuar vuelos nacionales en el caso de que lo hagan acompañados de sus padres, si bien éstos últimos deberán identificarse y responsabilizarse de la identidad de los menores.

Para efectuar vuelos internacionales y comunitarios que no apliquen el tratado de Schengen, será suficiente con que vayas acompañado de tu pasaporte (también los menores de 14 años), si bien en determinados países podrían exigirte para acceder a su territorio la presentación de otros documentos, como visado y certificados de sanidad.

¿Qué pasa si hay overbooking?

El overbooking sigue siendo un problema habitual en muchos viajes: venden más plazas que las disponibles y alguien se queda sin sitio. La compañía puede pedir voluntarios para que renuncien al vuelo a cambio de algún beneficio. Según explica la Organización de Consumidores y Usuarios: tanto si no te dejan embarcar como si aceptas renunciar al vuelo, tienen que indemnizarte.

De esta manera, si el vuelo es de hasta 1.500 kilómetros: 250 euros (125 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas). Si el vuelo es de entre 1.500 y 3.500 km (o más de 1.500 km intracomunitario): 400 euros (200 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 horas). Finalmente, si el vuelo es de 3.500 km en adelante extracomunitario: 600 euros (300 si le ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 4 horas).

Equipaje/ daños causados en el equipaje

OCU advierte que si tu maleta no sale por la cinta de equipaje debes dirigirte “inmediatamente” al mostrador de la compañía y solicita un parte de irregularidad de equipaje (PIR). Tendrás que presentar una reclamación adjuntando tu copia del PIR. El plazo para reclamar varía según el problema. Si tu maleta llega rota o si falta algo de tu equipaje: 7 días. Si tu maleta llega tarde (no consigues recogerla tras bajar del vuelo): 21 días desde el momento en que te la entreguen. 

Facua apunta que si han transcurrido 21 días desde que el avión llegó a su destino, se considera el equipaje como definitivamente perdido, independientemente de que recuperes el mismo después de este plazo, debiendo reclamar por este concepto.

La compañía tendrá que pagarte los bienes de primera necesidad que tengas que comprar mientras esperas que aparezca la maleta. Y si definitivamente se pierde, el importe de la indemnización puede alcanzar los 1.400 euros, según Facua, o 1.200, según OCU. Cantidad que será superior si contrataste un seguro adicional para declarar mayor valor en el equipaje.

Para pedir una indemnización, tal y como informa OCU, es necesario que puedas demostrar la pérdida económica que te ha supuesto el retraso de tu equipaje (gastos que te has visto obligado a hacer, como por ejemplo comprar cosas que necesitabas urgentemente y que estaban en tu maleta) o su pérdida (puedes probar el valor de tus pertenencias con facturas, tiques de compra, etc.).  

Según la OCU, plastificar la maleta no protege del robo. Una encuesta realizada por asociaciones de consumidores arroja un dato insólito: el 3,4% de los pasajeros que plastificaron las maletas, echaron en falta algún objeto en el interior. Entre los que no lo hicieron, ese porcentaje es solo el 0,9%. “La probabilidad de que te desaparezca algo del equipaje es 3 veces mayor si plastificas”, señalan desde la OCU. 

Retraso del vuelo

Los retrasos están a la orden del día. Si tu vuelo se retrasa, tienes derecho a asistencia y, llegado el caso, a una indemnización. A la asistencia en retrasos de más de dos horas tienen que darte comida y refrescos suficientes, alojamiento, traslados entre aeropuerto y hotel, y dos comunicaciones (llamada telefónica, fax o email). 

La clave de indemnización está en decidir si el retraso es por causas extraordinarias u ordinarias, tal y como explica la OCU.

  • Causas extraordinarias: la compañía no tiene que indemnizar al pasajero. De ahí que a veces se intente presentar como “extraordinario” algo corriente (por ejempo, una avería detectada durante una revisión del avión). Las huelgas legales del personal de vuelo o de los pilotos tampoco pueden considerarse extraordinarias: su gestación es de dominio público y la compañía no puede hacerse la sorprendida ni dejar de tomar medidas para paliar las previsibles molestias a los viajeros.
  • Causas ordinarias: puedes pedir una indemnización de hasta 5.000 euros por los daños y perjuicios que puedas demostrar (noches de hotel o trasbordos perdidos, no poder asistir a determinados eventos...). Si el retraso supera las 5 horas, tendrán que devolverte el precio del billete correspondiente al tramo de viaje no realizado. También tendrán que devolverte la parte que corresponde al vuelo ya realizado si el viaje prosiguiera y ya no tuviese sentido terminarlo (tendrían también que proporcionarte sin coste un vuelo de vuelta).

Cancelación

En el caso de la cancelación de los vuelos se hace, de nuevo, la diferencia entre causas extraordinarias y ordinarias.

  • Causas extraordinarias (a menudo metereológicas) o si te ofrecen una alternativa de vuelo que pueda llevarte a tu destino con menos de 2 horas de retraso respecto a la agenda inicial: solo están obligados a darte asistencia (comida, alojamiento, traslados entre aeropuerto y hotel, dos comunicaciones). Pero tienes derecho a elegir si quieres llegar a tu destino cuando sea posible o si ya no quieres viajar y prefieres que te devuelvan el precio del billete (en un máximo de 7 días).
  • Causas ordinarias: además de la asistencia, tienes derecho a una compensación:
    • Vuelo de hasta 1.500 km: 250 euros (125 euros si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 2 horas).
    • Vuelo de entre 1.500 y 3.500 km (o vuelo dentro de la UE de más de 1.500 km): 400 euros (200 si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 3 horas).
    • Vuelo de 3.500 km o más que salga fuera de la UE: 600 euros (300 euros si te ofrecen viajar al destino con una demora de no más de 4 horas).

En este articulo: Producto financiero Consumo

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