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Jueves, 12 de diciembre del 2019

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Los gastos de gestión a debate: ¿es abusivo pagar más por comprar tu entrada online?

Una entrada de algún espectáculo de cine, teatro o música suele tener un precio más elevado por los costes de gestión de la plataforma en la que la compras

Imagen de archivo de unas entradas de concierto

Imagen de archivo de unas entradas de concierto // David Castro

Tu Bolsillo

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Marta Gracia

Marta Gracia

Seguramente, más de una vez has visto cómo se incrementaba el precio de tu entrada por internet del concierto de un artista que llevabas esperando años. Seguramente, el incremento sería de unos dos euros (más o menos), pero que ya te hace desembolsar más dinero del esperado. Son los costes de gestión que cobran la mayoría de plataformas de venta de entradas a cines, conciertos, teatro o espectáculos en general. 

“Una vez fui al concierto de un grupo de música que cumplía 10 años y que hacían un concierto homenaje porque ya no se dedican a esto en una conocida sala de Madrid. La entrada costaba 1 euro, pero por la plataforma por la que la compramos nos costó 1 euros más. Los costes de gestión fueron del 100%”, apunta Héctor. 

Además, comenta que durante el concierto uno de los integrantes del grupo hizo una broma al respecto: “Es en el primer concierto donde es más barato comprar la entrada en taquilla que por internet”. Héctor matiza que dos euros es una cantidad muy baja para un concierto, pero recalca que “no es por el coste de la entrada es porque he tenido que pagar el doble, solo por hacerlo por internet”. 

Las organizaciones de consumidores apuntan que pueden ser un abuso, siempre y cuando no hagan un servicio extra. La OCU ejemplifica con una agencia de viajes que se encarga de buscar y gestionar el viaje, pero en el caso de espectáculos, las plataformas no dan servicios extras. Facua va más allá y asegura que están mal llamados. “Nosotros no estamos en contra de que la plataforma gane dinero, sino que no les llamen gestión, sino comisión y que nos lo pongan al principio y no nos llevamos la sorpresa al final”, apunta Rubén Sánchez, portavoz de Facua. 

Por otro lado, las plataformas de ventas de entradas explican que tener la ese dinero va destinado a mantener la web, la atención que dan al cliente y a las personas que están detrás. 

Las organizaciones dicen…

Rubén Sánchez se muestra rotundo con los gastos de gestión “están mal denominados porque son una comisión por ser un intermediario, pero no es un gasto de gestión”. Y añade que gestionar la venta tendría que ir aparejado con el precio total: “Cuando compras un servicio no te cobran un poco más por los gastos de limpieza”, señala el portavoz de Facua. Asegura que los gastos de gestión podrían suponer una cláusula abusiva o ilícita “porque no se puede entender que se cobre como un plus un gasto de algo que es implicito al coste del producto”. 

Sánchez incide en que se podría entender que cobraran una comisión por intermediación, “yo te compro la entrada porque no eres el promotor y tu en el precio me quieres dejar claro que es tu comisión. Esto sería lícito, pero no lo llames gastos de gestión”. Resalta que la legislación de defensa de los consumidores plantea que al consumidor siempre se le tiene que facilitar el precio final, desde el principio. 

Por otro lado, lamenta que las administraciones no están actuando a este respecto, ya que considera que tienen competencias para actuar y multar. Y matiza que no están en contra de que un intermediario gane dinero, sino que no te de el precio final completo desde el principio. “Si tu truco es vendo entradas a 30 euros, me tienes un rato enganchado metiendo mis datos y al final del todo me dices tres euros más por la gestión, habrá usuarios que dirán no  voy a buscar más precios y comparaciones”.

Desde OCU explican que son las comunidades autónomas las que tienen que regular este tipo de servicios y costes de gestión, pero “en principio habría que entender, que a la venta así realizada (por internet), no cabría añadir gasto de gestión alguno”. Por ello, la organización de consumidores recomienda que si tienen dudas sobre la procedencia del recargo o les parece abusivo, los usuarios podrán utilizar las Hojas de Reclamaciones y tramitarlas en la OMIC del ayuntamiento en el que se celebra el espectáculo o actividad; y cuando se trate de transportes, ante la Dirección General de Consumo de su Comunidad.

Lo que dicen las plataformas

Las plataformas de venta de entradas no consideran un cobro abusivo el de los gastos de gestión, En Ticketmaster, en su apartado de ayuda señalan que ofrecen un ágil acceso así como información las 24 horas al día todos los días de la semana. Añaden que lo que hacen se asienta en “los últimos avances tecnológicos sometidos a un desarrollo continuo, incluidos sistemas de pago seguros y protegidos, y una sofisticada red de distribución"

Por todo ello, resumen que “los gastos de gestión (también llamados cargos por servicio o comisiones) cubren estos servicios que te ofrecemos. E incluso si estos gastos varían en función del local o del promotor, es la única parte de la compra total con la que nos quedamos”.

Por otro lado, Ticketea también tiene un apartado de los gastos de gestión en su plataforma. La plataforma señala que los gastos de gestión se destinan al sistema que tienen para hacer más fácil la compra. “Hemos tenido que desarrollar una plataforma técnica que requiere de mantenimiento constante para ofreceros un servicio cada día más sencillo, robusto e innovador”, explican en la web.

Asimismo, aseguran que están en constante innovación y expansión: “Y esto no lo hacen las máquinas, sino nosotros, el equipo de más de 60 personas”. También resaltan las ventajas de comprar las entradas anticipadas. En un primer lugar, señalan que suele ser más barata y “os asegurais la entrada”. Apuntan que el cliente se ahorra tiempo y cola, que si la has comprado online “no se puede perder”. En caso de cancelación del evento se recibe el dinero. 

Todas las compañías de ticketing tienen su propio sistema de gastos de gestión. La media de gastos de gestión de por entrada en Ticketea en 2013 fue de 1,4 euros.

En este articulo: Producto financiero

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