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Domingo, 26 de mayo del 2019

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Algunos derechos que tienes como consumidor y que debes conocer

Aunque cada vez los consumidores tienen más conciencia de sus derechos, aún son pocos los que se animan a reclamar. En el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores repasamos algunos de ellos que no tendríamos que pasar por alto

¿Los consumidores conocen sus derechos?

¿Los consumidores conocen sus derechos? // Pixabay

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Día Mundial de los Derechos de los Consumidores

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Nora Benito

En 1962 Kennedy pronunció un discurso en el que por primera vez se mencionaban los derechos de los consumidores por el mero hecho de serlo, reconociendo así su importancia social y económica y su relevancia política. Aunque cada vez los consumidores tienen más conciencia sobre sus derechos, aún son pocos los que se animan a reclamar. Hoy se celebra el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores en su nombre: hacemos un repaso a algunos de estos derechos que no deben pasarse por alto.  

Tal y como indican desde OCU, los derechos más importantes de los consumidores -que están recogidos en el art. 8 de la Ley General para la defensa de los consumidores- son aquellos que velan por la salud, los intereses económicos, la seguridad, la información previa y el derecho a reclamar y a ser indemnizados.

En concreto, según puntualiza el profesor de EAE Business School, Mariano Íñigo, en primer lugar se trata del derecho a una información veraz y correcta sobre los diferentes bienes y servicios -que el etiquetado contenga información correcta, objetiva, cierta y comprensible-. Por otra parte, el derecho a la protección de los intereses económicos y sociales de los consumidores -que se respeten sus intereses tanto con carácter previo a la adquisición del producto, durante la compra y después-.

Otro de los derechos de los consumidores que cita Mariano Íñigo es el de reparación de los daños y perjuicios sufridos como resultado del uso del servicio o producto, el derecho a la salud y la seguridad -que los productos a su disposición sean seguros, y que para eso consten de las instrucciones correctas, tanto para su uso como para sacarlos de los envases-, así como el derecho a la representación, consulta y participación en los órganos competentes -las asociaciones de consumidores que representan los intereses de los consumidores en los organismos y que tengan capacidad de ser oídos e influir-.

Los consumidores también tienen derecho a la educación y formación en materia de consumo. Por último, existe el derecho a la protección administrativa y técnica -que las administraciones públicas dispongan de los organismos adecuados para que se puedan efectuar las quejas y reclamaciones a través de órganos competentes, que a su vez tendrán que informar o sancionar y en caso de que haya indemnización tendrán que gestionarlo a través de los tribunales de justicia-.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES QUE MÁS DESCONOCEN

Aunque cada vez los consumidores son más conscientes y conocen mejor sus derechos, también hay puntos grises que se suelen escapar. En este sentido, desde OCU apuntan que en general se desconocen aquellos derechos que están relacionados con las reclamaciones y las garantías, de ahí que todavía reclamemos con poca frecuencia.  

“Se da información, pero ¿el consumidor sabe interpretarla? Lamentablemente no”, apunta Mariano Íñigo, quien defiende que los consumidores no son suficientemente conscientes de sus derechos. “Tal vez el eslabón más débil es el de la información y el del interés”, apunta y, para solventarlo, “la educación es la clave”, añade.

Si realizas compras por internet de segunda mano hay algunos aspectos que debes conocer, como contar con una copia de las facturas, tener la misma información que si se tratase de artículos nuevos (precio, gastos de envío, etcétera), garantía de dos años o derecho de desestimiento en el plazo de 14 días si el bien se comprase a distancia.

Dicen que el cliente siempre tiene la razón. Lo que cabe plantearse es, si además de la razón, también tiene constancia de los efectos que producen sus actos de consumo y si ejercitan sus derechos como deberían.

En este articulo: Producto financiero

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