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Jueves, 18 de abril del 2019

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¿Qué web es mejor para hacer la compra por internet? Un mes probando la compra online de los supermercados

Los clientes apuestan más por la compra online en todos los aspectos. El de alimentación no iba a ser distinto, pero los supermercados españoles aún tienen mucho camino por recorrer.

La compra online cada vez es más habitual

La compra online cada vez es más habitual // Ferrán Sendra

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EXPERIENCIAS

Marta Gracia

Marta Gracia

El día a día hace que ir a comprar al supermercado sea cada vez más difícil. Las compañías de alimentación lo saben y por eso ponen toda su maquinaria a punto para ofrecer una página web y unas aplicaciones con las que los clientes pueden hacer la compra sin salir de casa. Sin embargo, después de un mes probando las webs de los supermercados con más cuota de mercado en España, hay muchas cosas que mejorar.

Mercadona

La primera web que se probó fue Mercadona. El gigante de los supermercados. Su presidente, Juan Roig, definió su web en 2017 como una “mierda” y puso a su hija Juana Roig al frente del departamento para hacer cambios. Los cambios ya han empezado en algunas comunidades, pero no se pueden ver en todos los lugares de España. Te exige registrarte y en el formulario tienes que poner la dirección y el teléfono entre otros datos.

El primer fallo aparece cuando se quiere ver qué producto estás comprando porque en la guía no hay imagen del producto. Un lunes por la mañana cuando lo hice yo no daba opción para entrega el mismo día, ni para el día siguiente. Te ofrece diferentes franjas horarias, pero para dos días después.

Para pagar te da diferentes opciones como la tarjeta del Mercadona, tarjeta bancaria o efectivo. El envío a domicilio tiene una tarifa (coste) de 7,21 euros. Si no hay algún productos tienes la opción de que te pongan uno similar, de las mismas características, esta opción la seleccionas cuando te registras. O puedes no poner nada.

En este aspecto hay que destacar que la cadena valenciana es la que, de hecho, proporciona más datos a los usuarios, aunque tiene preferencia por la promoción de productos propios.

Lidl y ALDI

No se puede hacer compra online de alimentos en Lidl, solo productos del bazar. Desde el departamento de comunicación de la compañía señalan que “Por el momento nuestra tienda online está enfocada a ofrecer los productos de bazar. Gracias por contactarnos”. El supermercado Aldi tampoco cuenta con compra online.

Estos dos supermercados están ganando cuota de mercado en España en detrimento de otros como DIA o Alcampo. Lidl ya cuenta con el 4,9% de cuota de mercado de España. Un dato muy lejano del 25,1% de Mercado, según los datos de Kantar Worldpanel.

DIA

Los supermercados DIA están pasando por una mala época, que ha hecho que sus acciones bajasen hasta mínimos históricos, que saliese del Ibex 35 y que incluso dimitisen varios miembros del consejo de administración. El fondo británico LetterOne entró en su capital para salvar a DIA, pero aún no ha podido hacerlo. Las cifras cada vez son más alarmantes y sus beneficios se han transformado en pérdidas.

A pesar de esto, la página web de DIA funciona bien. Si haces el pedido antes de las 17.00 horas, se puede recibir ese mismo día. Antes de hacer el pedido puedes comprobar si reparten por tu código postal. Los gastos de envío son de 6 euros, pero si la compra es superior a 50 euros el envío es gratuito. Se puede elegir casi cualquier franja horaria (va de dos horas en dos horas), menos el domingo y tienes opción de recogerla en la tienda. El pago se puede hacer con tarjetas propias de DIA, Visa o Paypal.

Hay muchas promociones como 70% en el segundo producto o compartir con un amigo tu compra y ganar 20 euros. En la web se puede filtrar por productos, categorías o marcas y se pueden ver las opiniones y comentarios de otros consumidores. Además, se puede ir solo a los productos sin gluten.

Carrefour

Carrefour también ofrece compra online. Como DIA, este supermercado te anuncia promociones y descuentos en numerosos artículos. Para acceder a la compra online también se necesita registro y te dan un número de socio, en el que acumulas puntos y dinero para próximas compras. Hay todas las marcas tanto la blanca de Carrefour como las conocidas y los productos están separados por categorías.

El horario que daba es a partir del día siguiente de hacer la compra y puedes elegir la mejor franja para recibirla y puedes elegir hasta 10 días después de estar haciendo la compra. Los gastos de envío son de 8 euros, aunque si la compra es superior a 120 euros es gratis y si tiene tarjeta Pass de Carrefour a partir de los 100 euros es gratis. En este supermercado también hay opción de ir a recogerlo a la tienda.

Amazon

Amazon es el gigante del comercio online y se nota. Además, quiere abarcar todos los campos posibles. El supermercado es uno de ellos. Se puede hacer la compra diaria por Amazon. La entrega puede llegar en el mismo día y si eres Amazon Prime, la entrega es gratuita, aunque te obliga a hacer una compra de 19 euros como mínimo.

Todos los productos aparecen con la imagen y se pueden seleccionar y ver sus característcas. Sin embargo, la logística de ofrecer productos frescos para el mismo día imposibilita, por el momento, que se pueda adquirir pescado.

En este articulo: Producto financiero Ahorro

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