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Miércoles, 22 de mayo del 2019

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Así se comunican las marcas con el público joven

Renovarse o morir. La estrategia de comunicación de las marcas ha vivido un gran cambio en los últimos años, siendo las redes sociales en particular y el entorno mobile en general los principales canales para comunicarse con el público más joven.

El 58% de los millennials españoles siguen a alguna marca por redes sociales, frente al 34% de los mayores de 35 años, según Cetelem. //Unsplash

El 58% de los millennials españoles siguen a alguna marca por redes sociales, frente al 34% de los mayores de 35 años, según Cetelem. //Unsplash

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Lidia Alvarez Byzness

Lidia Álvarez Vellido

En la actualidad, muchas empresas tienen su foco puesto en el público más joven, una generación cuyas preferencias a la hora de elegir las marcas y sus productos  han cambiado en comparación con las anteriores.

Así lo explica Raquel Coba, directora de Agenciasdecomunicacion.org, quien señala 6 aspectos claves que las marcas deben tener en cuenta a la hora de comunicarse con el público más joven:

La directora del buscador de agencias de comunicación explica que los valores sociales “tienen mucho peso” entre las nuevas generaciones, pero la interacción por redes sociales y la comunicación a través de los canales mobile “son imprescindibles ya que fuera de aquí poco más existe” para esta generación.

Coba también destaca el control que tenían años atrás las marcas sobre el consumidor, mientras que en la actualidad, “la interacción es total” a través de las redes sociales. “Esto es un gran cambio. Para muchas empresas esta nueva forma de comunicarse y de darle voz al consumidor es un quebradero de cabeza pero para otras es una forma de ahorrarse costes en campañas condenadas al fracaso o estudios de mercado”, señala.

En esto coincide Esther Molina, periodista y cofundadora de WILDCom, quien asegura que, en la actualidad, el sector más joven “no concibe su día a día sin la interacción con las redes sociales”. Según Molina, las empresas deben actualizarse en este sentido aquellas que no se adapten a esta forma de comunicar “llegan tarde”.

Ambas expertas recalcan que antes de desarrollar una estrategia de comunicación, las empresas tiene que identificar de forma previa el perfil del consumidor y medir su grado de aceptación. “Deben potenciar la experiencia del usuario y ofrecerle productos o servicios divertidos para captar su atención y retenerla, que es lo más complicado”, asegura Molina.

Los millennials y las marcas en las redes sociales

El último estudio publicado por Cetelem, Consumo en Europa 2018, muestra que el 58% de los millennials españoles siguen a alguna marca por redes sociales, frente al 34% de los mayores de 35 años.

Del documento también se desprende que en nuestro país el 55% de esta generación ha visto al menos un video de una tienda que se ha publicado en redes sociales, mientras que sólo el 36% de los mayores de 35 años lo ha hecho.

En cuanto al “feedback”, el 39% de los jóvenes españoles ha hecho alguna pregunta a una tienda a través de las redes sociales y un 28% se ha unido a alguna discusión o ha comprado algún producto por esta vía. Del lado contrario, el porcentaje de personas mayores de 35 que han realizado alguna de estas últimas acciones no supera el 23%.

En este sentido, el estudio “Opiniones de los millennials sobre las redes sociales y la experiencia del cliente” publicado de forma reciente por la empresa de soluciones digitales Telus International destaca la rapidez de respuesta de las marcas por internet como factor principal para los jóvenes americanos.

En concreto, el 66% de los millennials encuestados aseguran que su “lealtad” hacia la marca depende de este factor y un 43% de los mismos estarían dispuestos a cambiar de marca si ésta no tiene página web.

En relación con esta nueva vía de comunicación, Carlos Rubio, director general de la Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria (AEACP), ha destacado que aunque la participación de las marcas en Internet aumentó en 2017 un 10% respecto al año anterior, la inversión sigue “siendo mayor en televisión”. Datos de la Asociación exponen que en 2018 las marcas se gastaron en comunicación publicitaria para atraer al cliente 2.143,3 millones de euros en televisión frente a los 1.548,1 millones en Internet.

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