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Miércoles, 22 de mayo del 2019

Economyz

¿Quieres trabajar en un banco? Así es el empleado que buscan

La evolución digital requiere una transformación completa en todos los sectores económicos. También en el bancario, que siempre ha estado ligado a la tecnología

Imagen de uno de los departamentos de BBVA en la ciudad financiera

Imagen de uno de los departamentos de BBVA en la ciudad financiera // BBVA

Empleo

SECTOR BANCARIO

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Marta Gracia

Los bancos están en continua transformación. La evolución digital que está viviendo la economía y la sociedad hace que el sector bancario tenga que adaptarse a los nuevos tiempos. Pero no solo debe cambiar la estructura de una entidad financiera, sino que los empleados deben estar preparados. Los expertos coinciden en que los modelos de gestión del talento deben se modificados.

Conchita Álvarez, subdirectora general y directora de Recursos Humanos de Banco Sabadell, apunta que es necesario que los bancos cuenten con el talento necesario, ya que ahora tienen que competir con un nuevo modelo de negocio. Álvarez explica que la gestión del talento para los bancos está cada vez más orientada hacia la estrategia y la anticipación.

"Tenemos que poner énfasis en seguir fortaleciendo el compromiso de nuestros empleados y dotar a nuestra empresa de los recursos necesarios para acometer la transformación digital en conjunto", apunta Conchita Álvarez. Y añade que la conciencia social “nos exige diversidad y que nos involucremos”.

Por su parte, Carlos Casas, responsable de Talento y Cultura de BBVA, explica que la gestión de talento, actualmente, supone un cambio de paradigma, “una evolución hacia un modelo que equipe y prepare para que los empleados aprovechen las nuevas oportunidades". Asimismo, afirma que el asesoramiento es clave: “El cliente tiene que sentir que el banco es relevante a la hora de solucionar los problemas de su día a día”.

Casas incide en la necesidad de especialización de la formación que deben ofrecer las entidades. "Se necesita profundidad para asesorar a nuestros clientes como se nos está pidiendo", puntualiza. Tanto el responsable de BBVA como la subdirectora de Banco Sabadell coinciden en la necesidad de inculcar una continua formación para que se vayan adaptado.

Conchita Álvarez explica que no solo hay que tener capacidades técnicas, sino también una serie de soft skills como liderazgo, espíritu crítico, empatía… para poder avanzar. No obstante, es consciente que incorporar mucha gente joven a un equipo puede conllevar problemas: “No queremos tribus, por ello es importante hacer bien la incorporación y que colaboren departamentos”.

Además, asegura que tiene que haber un entorno distinto, en el que haya más colaboración entre equipos y que el liderazgo esté presente. Por su parte, el responsable de Talento de BBVA apunta que la organización debe ser diferente y que “tenemos que reorganizar nuestros recursos para desarrollar mejor a nuestro equipo”.

EL CLIENTE SIGUE SIENDO LO PRIMERO

Casas destaca la importancia de efectuar un cambio cultural dentro del propio banco para que todos sus empleados se sientan parte del proyecto. "Necesitamos que todas las personas que trabajan en el banco tengan en la cabeza que el cliente es lo primero, que tenemos que sorprenderle y asegurarnos de que le satisfacemos", explica. Asimismo, asegura que lo que demanda el cliente es que estén disponibles 24/7 a través de la red.

El responsable de talento de BBVA apunta que el cambio cultural y digital de la entidad sigue teniendo unos pilares básicos como que el cliente es lo primero, que “pensamos en grande” y que “somos un equipo”. Por otro lado, puntualiza que este nuevo escenario exige un tipo de liderazgo distinto en el que cada uno tiene su propia misión.

Conchita Álvarez asegura que hay que poner el énfasis en el cliente y apunta que desde el banco tienen que seguir fortaleciendo el compromiso de los empleados en el entorno cambiante. Además, se muestra rotunda al afirmar que “hay que tener el talento disponible en cada momento que se requiere”.

El director corporativo de Innovación y Seguridad de Bankia, Ignacio Cea, compara a los bancos con "un aeropuerto" al que el cliente no va, sino que "está por ahí haciendo sus cosas". Por ello, sostiene que son las entidades las que tienen que abrir sus puertas y trasladarse a donde esté el cliente, en su opinión, mediante un ecosistema de alianzas.

En cuanto a la banca del futuro, Jaime Sáenz de Tejada, director financiero de BBVA, reconoce que forma de trabajar dentro del banco está "cambiando de manera sorprendente" en un entorno de disrupción tecnológica que está afectando al sector financiero y al resto de sectores de la economía, permitiendo la entrada de nuevos competidores y la transformación de los modelos de negocio. "Es una amenaza pero también una enorme oportunidad", apunta.

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