elPeriódico economía

Lunes, 23 de septiembre del 2019

Economyz

Twitter: los riesgos de utilizar la red social como canal de atención al cliente

Las estafas en las redes sociales suponen una importante amenaza para los consumidores. Además, la confianza que mostramos en estas plataformas juega en contra de nosotros, porque fomenta un clima propicio para caer en las garras de los delincuentes

Twitter permite que los equipos de seguridad interna trabajen en la prevención

Twitter permite que los equipos de seguridad interna trabajen en la prevención // Gerd Altmann (pixabay)

Innovadores

REDES SOCIALES

Fran Leal

Fran Leal

El nuevo entorno digital en el que nos movemos hace que estemos expuestos a nuevas amenazas. Y las redes sociales, en las que la mayoría de nosotros estamos presentes, también las albergan.

El informe Hunting Threats on Twitter, de Trend Micro, desvela cómo esta red es utilizada y explotada por los delincuentes. Han detectado que Twitter está sirviendo como plataforma de comunicación entre los malhechores a la hora de planificar y coordinar sus fechorías. Y también supone directamente una plataforma de ataque a los consumidores a través de diferentes estafas.

Estafas bien diseñadas

Desde la compañía destacan como factor determinante para que las estafas tengan éxito la confianza que depositamos en las redes. Prueba de ello es que las fake news han hecho (y siguen haciendo) su agosto. Entre las principales conclusiones del estudio, se pueden destacar 3:

  • La mayor amenaza que se ha detectado es la existencia de estafas de atención al cliente. A través de números de teléfonos falsos, los delincuentes consiguen que los consumidores les llamen creyendo que están contactando con la empresa. Es entonces cuando se solicita a las víctimas que aporten datos sensibles, como su tarjeta de crédito, o que instalen (e infecten) software con troyano u otro tipo de malware.
  • Estas estafas son de difícil detección y detención, dado que los propios perfiles o webs no contienen nada malicioso. La confianza, una vez más, juega en contra del consumidor, puesto que es él mismo quien cree que llama a la empresa, por lo que el temor o rechazo (como ocurre con el spam o las llamadas robotizadas) se esfuma. En definitiva, cree en todo momento que realmente está hablando con la empresa.
  • No obstante, los datos que se pueden extraer de Twitter suponen una importante oportunidad para las compañías y equipos de seguridad interna, con vistas a anticiparse a los ataques, concienciar en materia de protección y, a fin de cuentas, saber a qué se enfrentan en las redes.

Detección complicada

La información y los datos de carácter sensible (como la tarjeta de crédito) pueden estar en juego con este tipo de delincuencia y, como destacan desde Trend Micro, este tipo de prácticas son muy difíciles de detectar. 

En primer lugar, como decíamos, por el hecho de que es el cliente quien voluntariamente busca ese número de teléfono y llama a la que cree que es la empresa. Además, el hecho de que la estafa se produzca vía telefónica, hace que no se sospeche de las cuentas en la red social o los sitios fraudulentos.

Incluso, aunque sepamos que lo son, los propios administradores puede que no estén dispuestos a eliminarlos. Entre las soluciones que aportan desde Trend Micro es recurrir a acciones legales orientadas a la violación de los derechos de autor (debido al uso del logo o la marca corporativa).

A todo esto hay que sumar que la gestión de esas llamadas puede llevarla a cabo el grupo criminal promotor, pero también existe la posibilidad de revender esas llamadas a quienes luego las monetizarán. Trend Micro asegura haber corroborado esta hipótesis en foros clandestinos.

Una de las claves para que todo este plan malévolo salga bien es que los propios delincuentes posicionan sus páginas en Google para aparecer entre los primeros resultados, por lo que alguien que busque el soporte técnico de esta o aquella empresa, se topará con la estafa.

Medidas para prevenir sustos

Como ocurre con muchas de las amenazas existentes en la red, la prevención y la prudencia son grandes aliadas para no tener que lamentarnos. Concretamente, desde Trend Micro recomiendan tomar 5 medidas para evitar caer en las garras de estos estafadores:

  • Una vez que encontramos el número que buscamos, verificar que, efectivamente, es el número de la compañía.
  • Como decíamos, la prudencia debe ser una compañera en nuestra vida digital, y aplicar el sentido común nos puede evitar muchos disgustos. Por ejemplo, si el dominio de la empresa nos resulta raro, es buen momento para pisar el freno.
  • Es fundamental tener claro que no debemos revelar información confidencial, datos bancarios o de pago a través del teléfono o el mail.
  • La instalación de software también es un foco del problema. Hay que hacerlo siempre desde fuentes fiables y verificadas, aunque nos inciten a hacerlo de otro modo.
  • Por último, en las compañías, recomiendan elaborar y mantener una lista verificada de números de teléfono de asistencia, así como educar a los trabajadores sobre los riesgos y prácticas fraudulentas.

En este articulo: Tendencias Tecnología

Iniciar sesión 0 Comentarios
cargando