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Viernes, 23 de agosto del 2019

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De 'Las Chicas del Cable' a trabajar en la nube

La digitalización se ha comido a lo analógico y el sector de las telecomunicaciones no iba a ser menos. Los trabajos manuales realizados por las telefonistas como nos muestra la popular serie de Netflix 'Las Chicas del Cable' ahora se realizan en la nube

Primera imagen promocional de la serie de Netflix ’Las chicas del cable’.

Primera imagen promocional de la serie de Netflix ’Las chicas del cable’.

Innovadores

HISTORIA DEL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES

Lidia Alvarez Byzness

Lidia Álvarez Vellido

Muchos de los trabajos que unos años atrás se hacían de forma manual han desaparecido dejando paso a la digitalización y al uso de las nuevas tecnologías. 

Si le contaras a la Generación Z que hace un siglo las conversaciones telefónicas se transmitían de forma manual, un oficio en auge en los años 20, probablemente no lo entenderían.

Y es que, durante un siglo, en España se realizaba este trabajo manualmente, es decir, las teleoperadoras (ya que era una profesión fundamentalmente femenina) conectaban las llamadas introduciendo las tomas en las clavijas para poner en contacto a los interlocutores, siendo necesarias más conexiones entre centralitas cuanto mayor era la distancia entre los interlocutores de la llamada, algo que provocaba enormes demoras.

Un trabajo femenino

Esta es la labor de Lidia Aguilar, Carlota Rodríguez de Senillosa, Ángeles Vidal y Marga Suárez; las cuatro protagonistas de “Las Chicas del Cable”, cuya cuarta temporada se estrena este 9 de agosto

Puede ser la curiosidad por saber cómo se hacían las cosas antes lo que ha llevado al éxito a la popular serie de Netflix que narra este oficio que nada tiene que ver con cómo se desarrolla en la actualidad. 

Aunque este trabajo manual comenzó a automatizarse en nuestro país con la apertura de la primera central telefónica automática abrió sus puertas en diciembre de 1923 en Balaguer (Lérida); no fue hasta los 80 cuando se cerró la última centralita manual ubicada en Poropos (Granada).

Es curioso que esta automatización surge cuando el propietario de una empresa de pompas fúnebres en Kansas City, descubre que una operadora desviaba todas las llamadas solicitando servicios funerarios a un competidor.

De las telefonistas a trabajar en una nube

En el 95 llega Internet para revolucionar el paradigma, tanto de las telecomunicaciones, como de la vida en general, 

“Con la irrupción de internet, son muchos los sectores que se vieron impactados y obligados a transformarse, algo que, a su vez, ha generado muchas oportunidades de negocio”, señala Santi Vernet, director de ventas de Masvoz.

El sector de las telecomunicaciones no ha sido menos y cada vez son más las empresas que apuestan por las tecnologías basadas en la nube, ya que ofrecen claros beneficios respecto a los sistemas tradicionales de telefonía, “principalmente en cuanto a eficiencia de costes, llegando a un ahorro incluso del 80%, y flexibilidad ya que facilita aspectos como el teletrabajo”. 

Con esta nueva situación llega la tecnología VolP, una solución que permite liberarse de dispositivos físicos asociados al número de teléfono al permitir realizar llamadas a través de Internet.

En concreto, se envía la señal de forma digital, en paquetes de datos, utilizando una única red para compartir datos y realizar la comunicación de voz.

El futuro de las telecomunicaciones

Así lo explica el directivo de Masvoz, compañía que va un paso más allá y se describe como el operador que “habla el nuevo idioma de la telefonía” al prestar servicios ‘inteligentes’.

Hablamos del concepto de telefonía en la nube para referirnos a la virtualización de los sistemas de comunicación de las empresas. Es decir, estableciendo la infraestructura de las comunicaciones en la nube podemos ampliar las posibilidades que ofrece una centralita  virtual o un call center, optimizando recursos y disparando la eficiencia, ya que no es preciso invertir en instalaciones de ningún tipo”, aclara Vernet.

Asimismo, el experto asegura que el Big Data y la Inteligencia Artificial serán las tecnologías que marquen el ritmo de los próximos años, en especial, en lo que respecta a la relación entre el cliente y las empresas de telefonía. 

“El Big Data permitirá personalizar los servicios de atención al cliente y la segunda solución ayudará a optimizar ciertos procesos que de otro modo a un agente humano le toman mucho tiempo”, concluye el directivo de Masvoz.

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