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Sábado, 21 de septiembre del 2019

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Así es la plataforma de atención personalizada en el embarazo para ti y tu familia

El embarazo es un momento importante, no solo para la mujer, sino para toda la familia. Por esta razón, esta solución ofrece una atención a distancia con profesionales durante todo el proceso para la mujer, pero también para la pareja y los de su alrededor

Así es la plataforma de atención personalizada en el embarazo para ti y tu familia

Neoris

Innovadores

TECNOLOGÍA EN LA SALUD

Lidia Alvarez Byzness

Lidia Álvarez Vellido

¿Cómo puedo quedarme embarazada?, ¿este dolor es normal?, ¿qué puedo comer?, ¿cómo prepararse para el parto?, ¿cuándo le tocan las vacunas al bebé?

Son muchas las preguntas que se hace una pareja, tanto antes de saber que en nueve meses tendrán un bebé y durante el embarazo, como una vez tienen en los brazos al recién nacido.

Esta es una de las decisiones más importantes que se toman en la vida y en ocasiones nos puede dar bastante vértigo debido al desconocimiento, por lo que tener una buena comunicación con un profesional para que nos solucionen todas las dudas es un factor importante. 

Esta es una de las funciones con las que cuenta Neoris Healthtrack, una plataforma creada por la empresa de diseño de soluciones innovadoras para compañías que, entre otras cosas, crea una comunicación entre el paciente y el personal sanitario para ofrecer una atención personalizada desde la fase pregestacional hasta el postparto “tanto a la madre como a toda la familia”.

Así lo explica Lidia Herrero, líder global de Experiencia del Cliente de Neoris, quien añade que “el embarazo es un periodo muy importante y delicado para todas las personas que desean ser padres, por lo que una atención personalizada y adaptada a las necesidades de cada usuario se convierte en algo imprescindible”.

En este sentido, la experta asegura que muchas veces centramos los embarazos en la mujer y en realidad “es una cuestión de toda la familia por lo que con esta plataforma queremos poner en valor a todos los miembros y mejorar la experiencia del cliente y su relación con el médico”, añade.

Atención durante todo el proceso

Desde que haces una simple búsqueda sobre, por ejemplo, tratamientos de fertilidad, se comenzará a recibir de forma periódica información en nuestros dispositivos sobre recomendaciones, citas, pruebas médicas, calendario de vacunación del bebé, entre otros aspectos. 

Además, podrán establecer comunicación en cualquier momento con el médico para solucionar las dudas e incluso compartir su experiencia con otros pacientes. 

Por su parte, las empresas relacionadas con el sector sanitario podrán desarrollar herramientas de geolocalización y venta cruzada para captar clientes y así enviar a sus clientes información sobre ofertas cuando pasen por una de sus farmacias de confianza.

Combinación de tecnología

Para ello, la compañía ha combinado distintas tecnologías que personalizan esta experiencia en función de sus hábitos, preferencias de consumo, necesidades e intereses. En concreto, incluyen soluciones como big data que permite realizar acciones a partir de los datos y definir cómo es la relación que mantienen los usuarios con el centro sanitario para determinar así los diferentes procesos de comunicación.

Con estos procesos, las compañías de seguros podrán personalizar los mensajes uno a uno para que sus pacientes sean escuchados, atendidos y entendidos, algo muy importante en estos momentos”, destaca Herrero.

Asimismo, se usan indicadores de comportamiento para medir la reacción del paciente respecto a los contenidos ofrecidos, así como su nivel de satisfacción y su intención de recomendación, con el objetivo de seguir mejorando la experiencia de usuario durante todo el proceso.

“Hemos integrado todos los canales digitales existentes y asociado el entorno clínico al entorno digital para desarrollar una solución que se adapte a cada paciente y situación específica, y ofrecer una comunicación rápida, eficaz e innovadora que mejore significativamente la experiencia del cliente”, afirma Herrero.

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