¿Cómo utiliza la banca las redes sociales?

Los medios sociales sirven para crear comunidades alrededor de una marca, para hacer 'branding' o como canales de atención al cliente... La mayoría de las grandes compañías tienen presencia en ellas, pero ¿cómo usa la banca las redes sociales?

¿Cómo utiliza la banca las redes sociales?

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ESTRATEGIAS SOCIAL MEDIA

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Nora Benito

La presencia de las grandes corporaciones en redes sociales puede tener muchos objetivos: hacer branding, crear comunidad, captar clientes

¿Para qué y cómo utiliza el sector bancario las redes sociales? Según el estudio “Los bancos en las redes sociales”, publicado por Data Social, Facebook es la red social por antonomasia empleada por la banca, sumando más de un millón de usuarios en total. Pero ¿cuál es la marca que genera más engagement con el público en esta red social?

LA PRESENCIA DE LOS BANCOS EN FACEBOOK

En primer lugar, ING Direct cuenta con mayor número de seguidores, publicando contenido en su blog sobre temas financieros. Banco Santander, por su parte, es el que más interacciones genera en Facebook, dado que informa sobre proyectos que patrocina relacionados con el deporte. 

Unicaja realiza sorteos con partidos de baloncesto o escapadas a la nieve, y Banco Sabadell se sitúa como una de las entidades con más actividad, según el informe. Por su parte, Bankia tiene más interacciones gracias a los vídeos y post a su web donde analizan mercados y actualidad, tal y como se desprende del citado estudio.

TWITTER E INSTAGRAM, PRESENTE EN SUS ESTRATEGIAS SOCIAL MEDIA

¿Y en Twitter? ¿Cómo se comporta la banca en esta red socialBankinter es una entidad muy activa en este canal, con una media de 19 tweets diarios, que en su mayoría dirigen al blog. Banco Sabadell, por su parte, es uno de los que mayor número de interacciones tienen en esta red social, pues disponen de varias cuentas: una de atención al cliente y otra para informar sobre sus eventos patrocinados y otro tipo de información. 

Bankia, por su parte, utiliza un contenido muy visual al igual que en Facebook, y Unicaja recibe menos interacciones debido a que cuenta con menos seguidores, entre otros factores, según se desprende del estudio. 

Asimismo, Instagram es otra red social analizada. En este canal destaca BBVA, el banco que obtiene más interacciones por post. Si bien Bankinter es más activo en este medio, no obtiene tanto engagement.                      

LOS CEO, TAMBIÉN PRESENTES EN LAS REDES SOCIALES        

No solamente los bancos tienen presencia e informan en las redes sociales desde sus perfiles corporativos. Que sus CEO o directivos también hagan uso de estos canales humaniza a las entidades financieras. 

Quizá sea este uno de los motivos por los que, según la IV edición del estudio “Presencia de las empresas del IBEX 35 en el entorno digital”, elaborado por Estudio de Comunicación, y en el que analizan las cuentas de 35 empresas del IBEX, los directivos de las compañías españolas cada vez utilicen más las redes sociales. 

En dicho estudio se analizan las cuentas de estas 35 empresas en LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, blog, página web y aplicaciones móviles y los perfiles de los presidentes, CEO y directores de comunciación. La mayoría de las compañías tiene perfiles en LinkedIn (97,1%), seguido por YouTube (85,7%) y Twitter (80%). 

Una de las conclusiones que se desprenden es que Ana Patricia Botín es quien mayor índice de respuesta registra a las publicaciones de altos ejecutivos, con una media de seis comentarios por tuit durante el periodo estudiado. 

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