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Lunes, 23 de septiembre del 2019

Economyz

Así puedes hacer el check-in online este verano para tus vuelos y alojamientos

Además de las opciones que ofrecen las compañías aéreas, aparecen nuevas iniciativas. La agencia de viajes eDreams ODIGEO lo incorpora para los vuelos de manera automática y la app Chekin te permite hacerlo en hoteles y alojamientos turísticos

Las colas en las recepciones serán cosas del pasado

Las colas en las recepciones serán cosas del pasado // Joan Puig

Innovadores

TURISMO Y TECNOLOGÍA

Fran Leal

Fran Leal

Viajar hoy día es totalmente distinto a como lo hacíamos unos años atrás. Y buena parte de la culpa es de la digitalización. El desarrollo tecnológico está permitiendo ahorrar mucho tiempo al viajero, sobre todo a la hora de realizar los trámites previos.

Check-in para los vuelos

La facturación online para nuestros vuelos es ya una realidad desde hace tiempo con las compañías aéreas, pero continúan apareciendo iniciativas que eliminan trabas y tiempos de espera en los diferentes trámites que, sí o sí, tenemos que llevar a cabo.

Una de las últimas novedades es la que ofrece la agencia de viajes online eDreams ODIGEO. A través de las apps de sus marcas más importantes (eDreams, Opodo, GO Voyages y Travelink) podemos hacer el check-in para nuestros vuelos de manera automática. Además, podremos obtener la tarjeta de embarque (sin preocuparnos por los plazos de facturación), es gratuita y está disponible para el 80 por ciento de los vuelos que gestiona la compañía.

Este servicio, unido a la información acerca del estado de nuestro vuelo o la posibilidad de comprobar que nuestra maleta cumple con las medidas exigidas (gracias a la realidad aumentada), demuestra que la tendencia de colocar al cliente en el centro de la estrategia de negocio ha calado en todos los sectores.

También para el alojamiento

Cuando vamos a un hotel, lo primero que hacemos es pasar por recepción para hacer el registro. Rellenar papeles, aportar documentación… Papeleo que seguramente no guste a nadie. Pero esta obligación también se esfuma con la implantación del check-in online.

Chekin es una app que permite registrarnos en el alojamiento que hayamos elegido y aportar toda la documentación necesaria. Antonio Bustamante, CEO de la compañía, cuenta que la idea surgió por mera necesidad: “Nosotros gestionábamos alojamientos turísticos y vimos que había que automatizar esto”. De hecho, Bustamante nos confirma que lo que hacen es replicar en el ámbito de los alojamientos lo que vemos con los aviones.

La aplicación, lanzada en marzo del año pasado, consiguió incorporar a 4.000 alojamientos hasta finales de 2018, de los que el 90 por ciento eran alojamientos turísticos (reservados a través de plataformas como Airbnb). Este año, como nos cuenta su CEO, se han unido “otros 2.500, de los que el 35 por ciento ya son hoteles, porque ahora tenemos una solución muy adaptada a ellos”. No obstante, también gestionan campings, albergues, hostales o pensiones.

El sector hotelero, por su parte, también está inmerso en un proceso de digitalización muy profundo que, junto a iniciativas como Chekin, aportan soluciones muy enfocadas al cliente. Un ejemplo de ello es que “si el hotel tiene cerraduras inteligentes”, el huésped puede incluso llegar a su habitación sin tener que pasar por recepción, porque podrá abrir con su propio móvil.

Seguridad burocrática

Bustamante señala que su app también resuelve todos los trámites burocráticos de forma automática y cubren los aspectos legales. “En Europa, se tiene que registrar a todas las personas con 16 años o más. En España, Italia y Portugal también tenemos automatizada la comunicación de esos datos a las autoridades, esté donde esté el alojamiento, sin importar las comunidades o regiones”, sostiene Bustamante.

Además, esta automatización de gestiones favorece a ambas partes. Mientras el viajero no tiene que perder tiempo ni estar pendiente de estos asuntos en su punto de destino (porque lo habrá hecho online previamente ), los responsables de los alojamientos disfrutan de una gestión menos complicada y farragosa.

Desde el punto de vista de los huéspedes, la valoración de estos nuevos servicios es muy buena. De hecho, opina Bustamante, “a medida que el viajero experimente y viva las ventajas del servicio, lo irá demandando cada vez más, como ocurrió con el wifi. Ahora es impensable que un alojamiento no tenga wifi”.

Orientación a la satisfacción del cliente

La recurrencia directa de los usuarios (aquellos que vuelven tras su primera visita) ha crecido un 50 por ciento a partir de la implantación de esta opción, como nos ha contado Bustamante, lo que refleja que el grado de satisfacción del cliente es importante.

Como ocurre con cada innovación e implementación de nueva tecnología, surge la duda de si afectará a los empleados de los establecimientos. Bustamante niega la mayor, porque ese trabajador, “que antes dedicaba los primeros 15 minutos de interacción al papeleo, ahora puede enfocarse en una relación de servicio, mostrando las instalaciones, recomendando lugares, restaurantes…”. En definitiva, conlleva un ahorro de tiempo para dedicárselo al usuario, “para potenciar la experiencia de cliente”, concluye Bustamante.

En este articulo: APPs Innovación

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