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Viernes, 13 de diciembre del 2019

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Apps de bancos: ¿Cuáles son las diferencias entre usuarios de iOS y Android?

La guerra entre los usuarios de Android e iOS se ha trasladado también a las apps bancarias. Hablamos con Jessica Llavero, especialista en Cuentas, Depósitos y Bancos en HelpMyCash sobre las diferencias que existen en esta materia

Las diferencias entre los fans de Android y Apple llegan al sector bancario.

Las diferencias entre los fans de Android y Apple llegan al sector bancario. // Freestocks/Unsplash

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DIGITALIZACIÓN DE LA BANCA

Lidia Alvarez Byzness

Lidia Álvarez Vellido

Con la llegada de los smartphone la sociedad se ha dividido entre los que prefieren Android y los que aman Apple.

Varios estudios, como el informe ‘Android vs. iOS: diferencias de usuario que todo desarrollador debe saber’ realizado por la compañía especializada en audiencias Comscore,  aseguran que existen diferencias entre los hábitos de los consumidores de los distintos sistemas operativos.

Estas distinciones se han trasladado a varios aspectos, como por ejemplo las preferencias en el uso de las apps bancarias, las cuales distan entre un sistema operativo y otro, según concluye el comparador de productos bancarios, HelpMyCash, tras analizar las valoraciones de los usuarios.

A juicio de Jessica Llavero, especialista en Cuentas, Depósitos y Bancos en HelpMyCash, “lo cierto es que los fans de iOS suelen ser más exigentes y las aplicaciones, por lo general, soportan más restricciones al ser lanzadas en el Apple Store que en Google Play, lo que puede influir en la usabilidad de la aplicación”.

Apple vs Android

Aquellos que poseen terminales Samsung, Huawei, LG o Xiaomi, entre otros; eligen las herramientas mobile de Revolut, ImaginBank, CaixaBank, Abanca y N26, como las mejores.

Por su parte, Re​volut también es el mejor valorado por los fans de la manzana, seguido de N26, CaixaBank, ImaginBank y Santander.

En este sentido, cabe señalar que las dos primeras apps que encabezan ambas listas pertenecen a entidades que operan de forma digital, algo que “era de esperar ya que están pensados para operar únicamente desde ese canal”, explica Llavero, quien añade que este tipo de bancos “están actuando como un motor de cambio en el sector”.

Asimismo, la experta destaca la alta puntuación que reciben los bancos tradicionales como CaixaBank, Abanca o Santander y asegura que estas compañías están sumergidas en un proceso de transformación digital para equiparar su oferta a la de la banca fintech.

Las ventajas de adaptarse a la era digital

En la actualidad, bancos como BBVA, Santander o ING “han visto una oportunidad de mejora de rentabilidad con el cliente digital”, asegura Llavero, siendo este un consumidor que contrata más productos y ocasiona menos abandonos, según aseguran las propias entidades.

A pesar de que esta banca tradicional se está adaptando y está empezando a contar con herramientas “muy potentes”, la experta señala que siguen sin ofrecer las facilidades que una fintech como cerrar una cuenta bancaria en tan solo un click.

Los bancos deberían optimizar sus procesos y ser 100% digitales, además de incluir pequeñas mejoras como apps más rápidas, más usables y más intuitivas de las que tienen en la actualidad”.

La banca del futuro distorsionará el concepto de banco

La transformación digital pasa de forma directa con la implantación de la Inteligencia Artificial, la cual permite al sector automatizar su operativa y ser más ágil. Un ejemplo de esto es el uso de chatbots, que permiten mantener un servicio de atención al cliente 24/7 sin la necesidad de que haya personal trabajando.

A juicio de Llavero, estas tendencias que se observan en el mercado hacen ver que “la banca del futuro sufrirá muchos cambios y se distorsionará el concepto que tenemos en la actualidad de banco ya que la relación será cada vez menos fiel, se reducirá el número de oficinas, los procesos de contratación y la operativa será completamente digital, primará la inmediatez y los productos o servicios serán personalizados para cada cliente según sus características gracias al big data”

En este sentido, la experta también destaca la posibilidad de que Google, Amazon, Facebook y Apple se lancen al sector, lo que puede ocasionar “un giro de guión inesperado”.

En este articulo: APPs Big Data

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