elPeriódico economía

Lunes, 09 de diciembre del 2019

Economyz

Esta marca quiere que dejes de criticar a los demás

Las marcas influyen en muchos aspectos de la vida: utilizan los datos para mejorar experiencias, tocar sensibilidades e incluso cambiar los sentimientos de un país. Los datos son como el 'maná' para las compañías que luchan por la conquista de clientes

¿Cómo pueden mejorar los datos las experiencias de los clientes?

¿Cómo pueden mejorar los datos las experiencias de los clientes? // Pixabay

Innovadores

MARCAS QUE CONOCEN NUESTROS DATOS

nora-benito-bn

Nora Benito

Datos de las compañías de telecomunicaciones, de las redes sociales, de transacciones bancarias… En nuestro día a día vamos dejando, como migas de pan, nuestros datos en muchísimos lugares sin darnos cuenta de que existe la posibilidad de que nos estén rastreando. Los datos constituyen el nuevo “maná” para las marcas, que viven una carrera sin freno por la conquista del consumidor. En esta batalla, la personalización de los mensajes será clave.

Con el fin de desgranar estos aspectos, se ha celebrado en Madrid la jornada Highway 2 Sales, organizada por MarketingDirecto.com e Ymedia, donde se han mostrado diferentes ejemplos de marcas que conocen nuestros datos y los analizan con el objetivo de “enamorar” a los clientes.

¿Cómo es a día de hoy la comunicación que llevan a cabo las marcas? ¿Cómo se aplica la IA en el marketing? ¿Cómo los datos están mejorando las experiencia de los clientes? “La data es clave para las personas, para mejorar su vida y que tengan mejores experiencias”, apostilla el director general de Ymedia Vizeum, Pablo Vidal.

MARCAS QUE CONOCEN NUESTROS DATOS PARA PERSONALIZAR LAS CAMPAÑAS

Esta marca quiere que dejes de criticar a los demás. Centrada en las personas, gracias a la escucha en redes sociales y al análisis de datos, Amstel inició un proceso para saber dónde podían encontrar la diferencia. En torno a esta idea, lanzaron #AmstelIndex -una herramienta que con un algoritmo analiza las conversaciones en tiempo real- y la campaña "Hora de reconocer" con el reto de incrementar los reconocimientos y acabar con las críticas.

¿Cuánto reconocemos y cuánto criticamos? Con esta herramienta, Amstel decidió rastrear las conversaciones sociales y categorizar las críticas que realizamos en nuestro día a día en cuatro categorías: política, sociedad, deporte, cultura. El objetivo era “conocer mejor a los consumidores y aplicar este conocimiento”, señala Marta Martínez-Turmo, communication brand manager de Heineken.

Por su parte, Adriana Botella, digital platform manager de Yaguar Land Rover, y Carlos Olmo, head of data en Posterscope, analizaron una campaña de exteriores que realizaron en la que vinculaban cada SUV con un grupo diferente de música según el target, asentándose en sistemas de location intelligence. “El uso de los datos basados en los intereses”, apuntan. “La vida son momentos y todos están conectados a una localización, vinculados a un punto de interés, lo que permite crear geoperfiles”, añaden.

Pero ¿cómo el data está mejorando las experiencia de los clientes? Just Eat sirve más de un millón de comidas al mes en nuestro país y para ello la clave está en “manejar las expectativas y las recomendaciones”, según apunta el director of data and business intelligence, Enrique Fernández. Controlar la demanda entre clientes y restaurantes es fundamental. “La experiencia a la hora de comer se basa en las expectativas y la velocidad es importante”, añade en este sentido.

Otra de las marcas que conocen nuestros datos y los convierten en campañas es Spotify. Todo ello gracias al streaming intelligence o tecnología que hay alrededor del consumo de streaming. Nuestros estados de ánimo, momentos de consumo o actitudes se pueden reconocer según el tipo de música que escuchamos. “La música es un espejo”, declara su director de negocio en España, Rodrigo González, y “nos ayuda a definirnos”.

Iniciar sesión 0 Comentarios
cargando