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Lunes, 23 de septiembre del 2019

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Así puedes acceder a tu banco... a través de los asistentes del hogar

"Ok Google, ¿Qué saldo tengo en la cuenta?" La banca española se está sumando a las nuevas tecnologías y cada vez son más los clientes que pueden acceder a su banco a través de los asistentes del hogar como son Google Home, Amazon Alexa o Siri con HomePod.

El 66% de las personas que usan asistente de voz pertenecen al tramos de los jóvenes y millenials, según un estudio de iProspect. //Unsplash

El 66% de las personas que usan asistente de voz pertenecen al tramos de los jóvenes y millenials, según un estudio de iProspect. //Unsplash

Innovadores

Inteligencia Artificial en casa

Lidia Alvarez Byzness

Lidia Álvarez Vellido

Se llaman Google AssistantAlexa y Siri y son asistentes de voz, una solución software capaz de contestar a tus preguntas, buscar la información que le pidas y controlar parte de tu casa.

Apagar la luz, consultar el tiempo, llamar a algún contacto, revisar los planes del día, poner una serie en la tele y ahora también acceder a tu cuenta bancaria.

“La revolución de la banca ha empezado ya”, asegura Pedro Tomé, responsable de Innovación Disruptiva de EVO Banco, quien añade que la inteligencia artificial “cambiará para siempre la banca como tal y cómo la conocemos”.

Los bancos se han dado cuenta de que las personas se han acostumbrado a hablarle a los dispositivos y que los asistentes de voz son cada vez más habituales en los hogares, por lo que se han sumado a esta nueva forma de gestionar el día a día.

“La indusrtia financiera está en disposición de liderar una evolución digital que mejore la relación de las personas con el dinero, una relación que se extiende a todos los canales y momentos de relación con el cliente, ya sea para facilitar las operaciones bancarias más operativas, para acceder a consultas avanzadas o para beneficiarse de recomendaciones inteligentes que conectan el uso sofisticadod del Big Data”, señala Tomé.

En este sentido, si tienes un asistente inteligente del hogar, podrás consultar tus movimientos, el saldo que tienes disponible en la cuenta, los cajeros más cercanos o alguna duda sobre el banco, entre otras funciones; si eres cliente de alguna de estas entidades:

EVO Assistant

Desde preguntar por el cajero más cercano hasta hacer diferentes consultas sobre sus movimientos y productos, ejecutar transacciones financieras como traspasos, transferencias o Bizum ; son algunas de las acciones que pueden realizar los clientes de EVO Banco a través de su asistente de hogar inteligente EVO Assistant.

Éste se compone de tres módulos principales: un traductor de voz a texto, un motor de diálogo que interpreta cada una de las peticiones o consultas del cliente y, finalmente, un sintetizador de voz que responde al cliente de forma natural ofreciendo la solución adecuada.

“La magia se produce por detrás, dónde hay toda una plataforma analítica que extrae y disponibiliza en tiempo real los insights/información de cada usuario de manera personalizada gracias a sistemas avanzados de inteligencia artificial. Sin todo este cerebro de conocimiento nuestro sistema sería un mero interfaz de voz” explica Pedro Tomé.

EVO Banco usa la inteligencia artificial a través de un interfaz de voz en castellano, solución basada en métodos de machine learning.

Smart Assistant de premio 

El BBVA fue el primer banco español en lanzar un ‘chatbot’ en Facebook Messenger y Telegram en 2017.

A través de la inteligencia artificial, la entidad ha evolucionado del 'chatbot’ que incorporó en 2017 en Facebook Messenger y Telegram a la nueva versión del Smart Assistant de BBVA España incorporada en los asistentes del hogar o altavoces inteligentes.

Según aseguran fuentes del banco, “A dia de hoy, la voz de BBVA ya está presente en los altavoces de Apple, Amazon y Google gracias a la tecnología Smart Assistant BBVA”.

Ya el año pasado el banco bilbaíno permitía a sus clientes de iPhone enviar dinero a través de Siri (el asistente de Apple) al que también se puede acceder a través del HomePod.

“Para realizar esta operación tan sólo hace falta decir en voz alta la cantidad que quieres mandar y el contacto al que irá dirigido”, explica el banco.

Además, también cuenta con la opción de consultar el estado de las cuentas.

En el caso de que tengas el asistente de Amazon, Alexa, también responde a la petición de los usuarios de localizar el cajero de BBVA más cercano a su dispositivo.

Por su parte, si lo que tienes en casa es el Google Home, Smart Assistant BBVA permite las mismas funcionalidades, así como consultar productos y servicios de BBVA, responde a las preguntas más frecuentes, ofrece enlaces directos a la app, permite iniciar sesión como cliente y consultar el saldo de las cuentas y filtrar consultas en los movimientos de cuenta.

Estas operaciones también están disponible en Bixby, el asistente virtual presente en dispositivos de Samsung, aunque todavía no cuenta con asistente del hogar,

Debido a estos avances, el banco ha sido reconocido por el premio Planeta Chatbot 2018 en la categoría Big Corporate.

“Hablar con CaixaBank”

Esto es lo único que tendrás que decirle al dispositivo para hablar con Neo o Gina, los asistentes virtuales de CaixaBank e imaginBank respectivamente.

Ambos capaces de responder a más de 450 cuestiones en distintos idiomas “de forma sencilla y didáctica, con información concreta y detallada sobre los productos y servicios de ambas entidades a través de una conversación 100% por voz”, explican fuentes de la empresa.

Ya en 2017 CaixaBank tuvo sus primeras experiencias, con chatbots especializados, los cuales fueron el preludio de estos asistentes inteligentes.

A finales del año pasado lanzó estas soluciones en Amazon Alexa y Google Home con las que sus clientes ya pueden interactuar con los asistentes virtuales.

La banca tradicional avanza más lenta

En cuanto a otras entidades bancarias como, estas soluciones tecnológicas aún no se han implantado debido, de forma principal, al perfil del cliente con el que cuentan.

“Estamos trabajando en la introducción de estas herramientas, es más complicado que en otros bancos debido a que la mayoría de nuestros clientes no son millenials, sino personas con un rango de edad más alto”, explicó Pilar Sánchez, project manager innovation de Bankia, en la jornada Chatbots e Inteligencia Artificial: los nuevos aliados de la industria financiera.

Sánchez añadió que desde la entidad "no tenemos ninguna duda de la importancia que tiene la inversión que se está realizando en Inteligencia Artificial en el sector bancario ya que o te sumas a ella o estás expulsado del mercado”.

Según el estudio "The Future is Voice Activated Are You Ready?" de iProspect, agencia mundial dedicada al business performance, el 66% de las personas que usan asistente de voz pertenecen al tramos de los jóvenes y millenials.

Además, del estudio se desprende que un 13,2% de los encuestados usan a diario estos dispositivos y más de la mitad de los entrevistados reconoce que lo hace al menos una vez a la semana, especialmente para buscar información (55,9%).

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