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Domingo, 26 de mayo del 2019

Economyz

Nos vamos de compras con las apps de consumo más populares en España

Analizamos los pros y los contras de Joom, Wish, Amazon y Aliexpress

Cada día se descargan cuatro millones de aplicaciones para nuestros teléfonos.

Cada día se descargan cuatro millones de aplicaciones para nuestros teléfonos. // Unsplash

Innovadores

EXPERIENCIAS EN ECONOMÍA

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Nieves Ruiz

Se acercan las navidades y todavía no has podido comprar los regalos de Reyes. El tiempo apremia pero la pereza asoma. Decides coger tu smartphone y pulsas tu app de consumo favorita. Después de ver el catálogo de productos eliges el que más te interesa y con un clic finalizas la compra. En breve, a veces en sólo un día,  te llegarán a la misma puerta de casa. ¿Te es familiar esta situación?. Hace algunos años era impensable. Hoy es lo más habitual. Experimentamos el uso de las apps que lo han hecho posible y han seducido al consumidor español.

Las apps son las reinas de nuestros smartphones. El aumento del uso de nuestros dispositivos móviles ha supuesto que el desarrollar una app se convierta en una importante estrategia comercial para las empresas. Según Nabila Prieto, directora de marketing de Just Eat España,  “la forma en la que la sociedad se relaciona y consume ha cambiado radicalmente en los últimos años, y es evidente que la revolución de los dispositivos móviles ha tenido mucho que ver”. En su caso el 74,5% de los pedidos en España se realizan a través de su app telefónica. “Esto es un indicador de que la gente las usa cada vez más para sus actividades cotidianas”.

En España ya hay 22 millones de usuarios activos y cada día se descargan cuatro millones de aplicaciones. El secreto de su éxito son las ventajas que ofrecen tanto a las empresas como a los usuarios. Algunas de ellas son la facilidad de su uso, el acceso rápido y cómodo al producto o servicio y la mejora de la experiencia del usuario. ? Para testar de verdad esas ventajas que se les presupone, me decido a experimentar el funcionamiento de las app más valoradas por los clientes de IOS y Android.

Aliexpress, el titán asiático

Es el gigante del retail chino perteneciente a Alibaba y dedicado al comercio más minorista. Ofrece productos a precios muy bajos provenientes de China y los envía a todas partes del mundo. En la actualidad cuenta con cerca de 1.000 millones de usuarios, que en general tienen opiniones positivas sobre la app. Sin rodeos, entro en la app y me dispongo a comprar una nueva funda para mi móvil. Nada más abrir la app, me vuelvo un poco ‘loca’: colores chillones, ventanas dinámicas que se abren y se cierran junto con ofertas y recomendaciones sin mucho orden. 

Ventajas:

  • Muy visual, aunque a veces demasiado estridente.
  • Cuenta con categorías de productos y un buscador para encontrar nuestra compra de forma más rápida.
  • Ofrece la posibilidad de comprar mediante monedas virtuales, que se pueden cambiar por artículos.
  • Como soy nueva usuaria me ofrecen un cupón de descuento de 4 dólares.
  • Ofrece la posibilidad de compras en grupo, ofertas relámpago, zona fan y marcas destacadas.
  • Puedes crear un perfil de compras con tus mayores preferencias.
  • Precios muy bajos.

Desventajas

  • Entre el desorden y el volumen de ofertas, es fácil caer en el exceso de consumo
  • Los tiempos de entrega pueden llegar hasta los 60 días de espera. Si necesitas hacer una compra express, éste no es tu lugar.
  • Los descuentos son menores que sus principales competidoras Joom y Wish.


Joom, el ‘Todo a 100’ en el móvil

Esta app de ecommerce con sede europea en Letonia, es la aplicación top de descargas en Android. Nada más entrar en la interfaz me encuentro una división entre artículos masculinos y femeninos y 25 puntos de regalo. La aplicación es muy visual y compite con Aliexpress en que reduce significativamente sus tiempos de entrega. Después de ver la variedad de productos me decido por comprar un estuche amarillo valorado en 2 euros y una cazadora por valor de 21 euros. Comienzo la transacción.

Ventajas:

  • Es gratuita
  • Cuenta con una impresionante variedad de productos a precios baratísimos, algunos con hasta un 95% de descuento.
  • Ofrece buenas ofertas del día. Lo hace con un cronómetro de tiempo límite para ‘cazar’ a los más indecisos.
  • Es muy fácil de usar: seleccionas la prenda, el color, la talla y con un click haces la transacción.
  • Cuenta con la posibilidad de ver las valoraciones de los distintos productos.
  • Asegura envíos a domicilio en tan sólo 15 días.
  • Puedes canjear la compra de los productos por puntos acumulados.
  • El envío es gratuito.
  • Ofrece garantías de hasta tres meses por defectos y mal funcionamiento. (Si los productos no llegan dentro de los 75 días tras la compra reintegran el importe).

Desventajas

  • Parece un bazar desordenado de productos. Faltan categorías por servicios.
  • No vende de forma directa ya que es un market place de productos enviados desde China.
  • Aunque asegura envíos a domicilio en 15 días en algunos productos, los tiempos de entrega, siguen siendo dilatados, en concreto de hasta 28 días en algunos casos.
  • Si tengo un problema por la entrega es complicado iniciar el proceso de reclamación. El servicio de atención al cliente pasa por un correo genérico que alarga los plazos.

Joom cuenta en la actualidad con más de 10 millones de descargas y un 4,7 en valoración positiva, aunque al analizar en profundidad la página vemos también algunas críticas.


Wish: comprar mientras juegas a la ruleta

Se trata de un enorme escaparate comercial que imita nuestra ‘lista de deseos’ (de ahí su nombre ‘wish’, deseo en inglés). Sus creadores Peter Szulczewski y Danny Zhang trabajadores de Google y Yahoo! respectivamente, crearon esta app con la intención de acercar productos de bajo precio a todo tipo de clientes. Compite con Aliexpress en los tiempos de entrega, que son más reducidos que los de su competidor chino. En concreto aseguran que tendremos que esperar hasta tres semanas en poder disfrutar de nuestras compras. 

Una vez descargada me decido a probarla. Nada más entrar tengo el primer contratiempo: me piden darme de alta en la página si quiero seguir adelante. Doy mis datos y continúo navegando por la app. Tras mucho mirar, compro un smart watch con un 97% de descuento.

Ventajas:

  • Cuenta con un catálogo de productos ordenado según gustos y preferencias
  • Hay ofertas relámpagodescuentos y juegos al puro estilo ‘ruleta rusa’ para acceder a más ofertas. (La mía ha sido desbloquear 20 productos para hacer mis compras).
  • Cuenta con precios bajísimos y descuentos de hasta el 95%
  • Enseña las valoraciones de otros clientes.
  • Forma de pago rápida e intuitiva
  • Ofrece envíos de entre 8 y 10 días.
  • Concede 30 días para devoluciones y reembolsos.

Desventajas

  • Tanta cantidad de juegos, ofertas flash y valoraciones pueden aturdir al cliente.
  • Es un poco engorroso porque saltan ofertas y juegos en nuestra pantalla mientras buscas y ojeas productos
  • Ofrece tiempos largos de espera. Al traer los productos desde China, nos tenemos que esperar un par de semanas para poder disfrutar de nuestra compra.
  • Tedioso envío de notificaciones avisando de que aun tengo mi compra en el carrito y no he finalizado la transacción.
  • En el caso de hacer reclamaciones, lejos de hablar con una persona, nos ofrecen una dirección de correo electrónico para comenzar el proceso. Una pérdida de tiempo a añadir a nuestra espera.

La compañía ha aumentado sus ventas gracias a su política de hacerse con un 15% de las compras. Para asegurarme de que es una de las mejores apps de consumo busco más opiniones y aunque en su mayoría son positivas, encuentro alguna que otra no tan buena.


Amazon, la reina de la corona estadounidense

La compañía de Jeff Bezos continúa su senda ascendente de beneficios. Durante el primer trimestre del año ha disparado sus ventas un 43% hasta los 42.163 millones de euros. En la actualidad cuenta un 4,3 de media sobre 5 en opiniones. Para conocerla, abro la aplicación y me dispongo a hacer mis compras: En esta ocasión adquiero un biberón de cristal de 13 euros

Ventajas:

  • Descarga imagenes de las últimas ofertas y descuentos
  • Ofrece marcas conocidas a diferencia de sus rivales chinos.
  • Velocidad en la entrega de los productos y buena disponibilidad de seguimiento.
  • Con la versión de Amazon Prime (4,99 euros al mes), los tiempos de espera son entre 1 y tres días sin comisiones.
  • Buena disposición y funcionamiento de las devoluciones.
  • La web es muy intuitiva. Buen funcionamiento en el buscador.
  • Permite buscar productos, comparar precios, leer opiniones y realizar el pedido de forma fácil.
  • Permite escanear el código de barras de los productos para ofrecer información inmediata sobre el precio y la disponibilidad.
  • Acceso integral a su cesta de la compra, lista de deseos, opciones de pago e historial.

Desventajas:

  • Si necesitas hacer una compra express tienes que suscribirte a Amazon Prime, de lo contrario el servicio puede tardar unos días y llevar comisiones de envío.
  • Interfaz visualmente más monótona en comparación con Joom, Wish y Aliexpress.
  • Carece de descuentos flash.
  • A veces el servicio de los repartidores no funciona del todo bien: hay tanta demanda que muchos están sobrecargados.


En la actualidad cuenta con un tráfico diario que supera los dos millones de usuarios y ofrece envíos internacionales a más de 100 países.

Está claro que a pesar de los buenos datos estas cuatro reinas de las ventas internacionales necesitan mejorar. En el caso de JoomWish y Aliexpress su ‘talón de aquiles’ principal son los largos tiempos de espera. Amazon por su parte ganaría posiciones eliminando los costes de envío y ofreciendo mejor precisión en las entregas. Habrá que esperar unos años para ver su evolución, mientras tanto sigo con mis compras.

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