¿Cómo prolongar el ciclo de vida de un cliente?

Conocer a los clientes y sus hábitos de consumo es una de las mejores informaciones que puede tener una marca. Te contamos qué es el ciclo de vida del cliente y cómo prolongarlo.

¿Cómo prolongar el ciclo de vida de un cliente?

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Gestión Empresarial

CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

Lidia Alvarez Byzness

Lidia Álvarez Vellido

Es cierto que las cosas han cambiado y la forma de comprar también. El ecommerce ha comenzado a introducirse en la vida de los consumidores y no ha sido una tendencia reciente como consecuencia del coronavirus. 

Según los datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia el pasado mes de enero, fecha previa a que llegara la pandemia, la facturación del comercio electrónico alcanzaba en el segundo trimestre de 2019 los 11.999 millones de euros, lo que suponía un incremento interanual del 28,6%.

Como marca, este tipo de hábitos de consumo de tus clientes son importantes, al igual que conocer muy bien el ciclo de vida de nuestros clientes, el cual, como vemos, cada vez es más digital. 

Esto hace que este ciclo, CLV por sus siglas en inglés (Customer Lifetime Value) sea más complejo y menos lineal que el de un cliente tradicional, pero a su vez más interesante ya que permite conocer mejor a nuestros cliente a través de las interacciones que tienen en los distintos canales. 

¿Qué es el ciclo de vida de un cliente?

El Observatorio eCommerce & de Transformación Digital lo define como el valor económico que aportará ese cliente al negocio, en este caso online, a lo largo de toda su vida comercial con el mismo, algo que sirve para poder diseñar y mejorar el funcionamiento de nuestra tienda online. 

Este comienza cuando el consumidor adquiere un producto o servicio, continúa cuando se convierte en fiel y finaliza en el momento en el que deja de usarlo.

Un ejemplo de esto es una empresa de comida rápida, la cual tiene ciclos cortos pero muy frecuentes. En cambio, los ciclos de una marca de dispositivos móviles o un concesionario son muy largos (cuando te compras un coche o un móvil lo usas durante mucho tiempo) ya que el propósito es convertir al cliente en un embajador de la marca. 

Para Doofinder, “esto es tan importante porque te va a permitir disparar la rentabilidad de tu negocio y reducir el coste de adquisición por cliente”.

¿Cómo se calcula?

A pesr de que hay muchas formas de hacerlo, ya que existen diversas variables que influyen, la plataforma que te ayuda a implementar un buscador en tu ecommerce nos da un ejemplo de cómo calcularlo: 

Pautas para prolongar este ciclo de vida del cliente

Para un proceso efectivo es importante desarrollar una estrategia para cada una de las etapas de este ciclo y así, “asegurarnos de no tener ninguna brecha en el siguiente proceso”. 

Así lo aseguran desde el analizador de web Seigoo, donde añaden que para retener a los clientes hay que apostar por estrategias de marketing efectivas que mejoren la lealtad, algo para lo que es imprescindible conocer  nuestros clientes y hacerles sentirles bien.

Asimismo, la plataforma da algunos consejos para mejorar esta relación:

  • Registro de los compradores que vuelven: esto ayudará a saber su nivel de fidelidad. 
  • Suscriptores: Proponer a los clientes que se suscriban para recibir información personalizada es una buena forma de conectar con nuevos usuarios.
  • Boletín: Se pueden aprovechar estas suscripciones para enviar contenido de valor, ofertas, promociones, descuentos especiales… algo que les ayudará a recordarte.
  • Trato personal: “Debemos conseguir que cada comprador se sienta especial” explican desde Seigoo y añaden que, “cuando un cliente se siente escuchado es más probable que vuelva”.



 

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