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Lunes, 14 de octubre del 2019

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"La prioridad de los millennials en sus viajes corporativos es optimizar los tiempos"

Este año, Europair cumple 25 años como bróker aéreo en España. Gerardo Manzano, su CEO, explica cómo ha evolucionado la compañía

Gerardo Manzano, ceo de Europair

Gerardo Manzano, ceo de Europair // Europair (Europair)

Empresarios

ENTREVISTA A GERARDO MANZANO, CEO DE EUROPAIR

Marta Gracia

Marta Gracia

Europair, el bróker aéreo español, celebra este año sus 25 años. En este cuarto de siglo ha cambiado la forma de viajar, la forma de contratar los vuelos y las relaciones entre empresas y agentes. Europair ha sabido transformarse a las nuevas generaciones y las nuevas tecnologías y adaptarse a las nuevas demandas. Gerardo Manzano, ceo de Europair, asegura que van a apostar fuerte por la innovación tecnológica e impulsando la digitalización en todos los procesos

En 1994, la figura del bróker aéreo era una gran desconocida y ofrecía muchas posibilidades dentro del mundo de la aviación. Pronto, Europair abandonó la línea tradicional de mera intermediación en la contratación de vuelos chárter y apostó fuerte por la que sería su auténtica vocación: ofrecer el mejor servicio a sus clientes y acompañar a las compañías aéreas en su desarrollo de negocio.

¿Cómo han cambiado los vuelos chárter en estos 25 años?

Los cambios en el último cuarto de siglo han sido múltiples y de enorme calado. En realidad, todo lo relacionado con nuestro modelo de negocio ha experimentado una enorme transformación. Para empezar, se produjo la liberalización del espacio aéreo en Europa a mediados de los 90 que abrió un abanico de oportunidades de negocio y nos permitió ampliar nuestra oferta de vuelos chárter a todo el territorio europeo. 

A lo largo de estos años muchas aerolíneas han desaparecido o se han reconvertido y otros nuevos actores han aparecido sobre el escenario. Las compañías de bajo coste han revolucionado el sector generando nuevas propuestas frente al tradicional binomio regular / charter. La oferta de vuelos ha crecido exponencialmente en estos años – sobre todo en Europa - y casi cualquier trayecto puede cubrirse diariamente. Esto hace que las demandas de vuelo charter para rutas ya establecidas sea cada vez menos frecuente, si se considera esta opción, queda condicionada por múltiples propuestas idénticas o muy similares.

También los mecanismos de distribución de los diferentes productos relacionados con el turismo y por supuesto los directamente ligados al transporte aéreo han cambiado. La irrupción de internet, por ejemplo, nos ha exigido ser más accesibles, más ágiles y facilitar al cliente la posibilidad de ser mucho más autónomo en cuanto a la toma de decisiones.

También la evolución de las nuevas tecnologías y sistemas de gestión ha revolucionado nuestra manera de trabajar siendo más eficientes que hace años, hoy resulta impensable enviar las ofertas de vuelo por fax. Y por supuesto, también nuestros clientes han cambiado. En algunos casos se han reagrupado para formar grandes grupos turísticos multinacionales que conviven con otros clientes más pequeños pero que son igualmente exigentes ya que conocen perfectamente las diferentes opciones de transporte aéreo. Ambos exigen respuestas fiables a sus requerimientos y lo hacen además con una ajustada relación coste/servicio.

En estos 25 años, ¿qué eventos o acontecimientos han marcado la trayectoria de Europair?

Europair nació 1994 en Palma de Mallorca al coincidir una serie de profesionales del sector del transporte que vieron la oportunidad de ofrecer servicios de asistencia en la contratación de vuelos chárter por parte de una amplia cartera de clientes que demandaban trabajar con empresas independientes, con un alto grado de conocimiento y profesionalidad junto con un fuerte compromiso. La idea que una empresa turística o privada fletara su propio avión era innovadora y la figura del bróker aéreo la gran desconocida por lo que ofrecía muchas posibilidades dentro del mundo de la aviación. 

En 1996, me incorporé y abrió la oficina en Madrid que hoy se ha convertido en la sede de nuestras actividades. Decidí abandonar muy pronto la línea tradicional de mera intermediación en la contratación de vuelos chárter y aposté fuerte por la que sería la auténtica vocación de Europair: ofrecer el mejor servicio a sus clientes y acompañar a las compañías aéreas en su desarrollo de negocio.

En estos 25 años hemos superado muchos desafíos, afrontado cambios y vivido situaciones que han marcado un antes y un después en la historia de la aviación comercial: desde la liberalización del espacio aéreo europeo y la entrada al EURO hasta el nacimiento de las compañías de bajo coste, pasando por la crisis económica de impacto mundial, sin olvidar los atentados del 11S y el cierre del espacio aéreo a causa de la erupción del volcán islandés, así como la desaparición de compañías aéreas de relevancia y el nacimiento de otras nuevas.

A pesar de las dificultades, hemos crecido y seguimos creciendo, contando hoy con un equipo multicultural y presencia en Madrid, Palma de Mallorca y Toulouse. Hemos organizado más de 48.000 horas de vuelo, llevando a 3.208.000 de pasajeros a más de 200 destinos a través de nuestros vuelos chárter convirtiéndonos así en uno de los brókers aéreos líderes en Europa.

Los millennials están asumiendo cargos de responsabilidad y viajes de empresa ¿Ha cambiado la forma de contratar el vuelo entre las generaciones?

Los millennials han cambiado la forma de viajar en general y han revolucionado todo el sector turístico, incluyendo el segmento de los vuelos. Los profesionales de esta generación son muy dinámicos y ambiciosos. Optimizar los tiempos de sus viajes corporativos para sacar el máximo partido de su jornada laboral tiene prioridad para ellos. Tienen acceso a mucha información y son más abiertos a valorar opciones alternativas a los medios de transporte tradicionales, como volar en jet privado, que les permite viajar de una manera más cómoda y eficiente. 

Son viajeros más experimentados y exigentes en cuanto a sus experiencias. Volar en jet privado les permite descubrir destinos poco comunes o de difícil acceso en línea regular. Además pueden personalizar cada detalle de su vuelo, desde la elección del modelo de avión, el catering o servicios de entretenimiento a bordo hasta el transfer desde/al aeropuerto, para vivir una experiencia realmente única. Esta generación ha crecido con la tecnología y la explosión de Internet por lo que buscan la rapidez e inmediatez en solicitar y recibir propuestas.  

Pensando en este tipo de cliente hemos incluido en nuestra página web un buscador de vuelos privados on-line , que permite a los viajeros consultar en tiempo real la disponibilidad de aviones privados, ofreciéndoles presupuestos orientativos e inmediatos. También hemos desarrollado la aplicación Europair Jets , que permite acceder al buscador de vuelos privados desde un dispositivo móvil y solicitar un presupuesto con un solo clic.

Pero esta tecnología no es nada más que acercarnos más al viajero y ofrecerle herramientas para que la reserva de un vuelo privado sea aún más fácil y cómodo. No dejamos de creer y apostar por el valor del trato humano y nuestra labor artesanal para ofrecer un servicio a medida.

¿Cómo se contrata un vuelo con Europair?

Contratar un vuelo chárter con Europair es cómodo y sencillo. Las solicitudes pueden hacerse a través de los formularios en nuestra página web o contactando directamente con el equipo de Europair.  Aquellos viajeros que quieren volar en jet privado pueden consultar precios orientativos de más de 3000 aviones ejecutivos en todo el mundo y solicitar una propuesta definitiva a través de nuestro buscador de vuelos privados online o a través de nuestra app Europair Jets disponible en el App Store.

Una vez recibido la solicitud nuestros expertos analizan las particularidades de cada viaje y buscan en el mercado la mejor opción disponible. Acompañamos a nuestros clientes en todo el proceso de la contratación del vuelo chárter, asesorándoles en la elección del modelo del avión, del operador, de la ruta y de los horarios que mejor se adapten a sus necesidades específicas y encargándonos de la organización del flete y del seguimiento del vuelo.

¿Por dónde pasa el futuro de Europair?

Para no quedarnos atrás en nuestra posición de líder y ser aún más eficientes seguiremos apostando fuerte por la innovación tecnológica e impulsando la digitalización en todos nuestros procesos. De hecho estamos trabajando en nuestra nueva página web que será más moderna, rápida y adaptada a dispositivos móviles para facilitar a los usuarios la búsqueda de información y contratación de un vuelo chárter.

Por otro lado seguiremos internalizando nuestro equipo y ampliando nuestra oferta de vuelos chárter en mercados clave para diversificar nuestra cartera de clientes. Nuestros pilares siempre han sido y seguirán siendo la calidad, la mejora continua, la innovación constante y la apuesta por las últimas tecnologías para ofrecer un servicio personalizado, diferenciador y artesanal. El futuro cambiará y nosotros también, pero seguiremos siendo Europair.

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