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Sábado, 21 de septiembre del 2019

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Consejos para que las redes sociales no cierren en vacaciones

Cerrado por vacaciones, pero no del todo: la gestión social media tiene que seguir durante el periodo estival para que las empresas no vean resentida su reputación

Los medios sociales no pueden cerrar por vacaciones.

Los medios sociales no pueden cerrar por vacaciones. // Pixabay

Empresarios

SOCIAL MEDIA MARKETING

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Nora Benito

¿Las redes sociales deben permanecer "abiertas" durante el periodo de vacaciones? Todos los expertos lo recomiendan encarecidamente. Para Montse Mansilla, digital team leader de IEBS Business School, “olvidar tus perfiles sociales en verano es un error muy común que suelen cometer muchas marcas, ya que la ausencia de contenido durante un largo tiempo puede generar mala imagen y desconfianza en los usuarios”.

Según Ana Ruiz, marketing expert en The Valley, las redes sociales no deben cerrar nunca, algo en lo que coincide con Juanma G. Colinas, consultor de comunicación digital especializado en medios sociales, quien señala que “los medios sociales no pueden cerrar en verano. Aún así, dependerá de cada empresa que la actividad en periodo estival se mantenga, crezca o disminuya”. Para él, “los medios sociales nunca cierran; permanecen abiertos 24 horas”.

REDES SOCIALES: ¿CERRADO POR VACACIONES?

Según este experto en comunicación digital, la presencia en medios sociales dependerá del sector al que pertenezca la empresa en concreto y también a factores diversos como su tamaño, reputación, interacción con los usuarios o su grado de compromiso, entre otros, lo que hará que tenga que contar con una presencia constante o permitirse horas o días valle con una actividad menor.

Por su parte, Ana Ruiz indica que lo que varía en este periodo es “el tipo de contenido que genera interés y las horas de conexión. Incluso el consumo de redes y la participación puede llegar a subir en este periodo”.

Para Juanma G. Colinas, no es igual la gestión de las cuentas sociales de una multinacional que de una pyme. En este último caso, “es más común que el horario de gestión esté más próximo a las horas de oficina y que, salvo picos de trabajo o que surja una crisis, por las noches se descanse, al igual que los fines de semana. Igualmente, en este tipo de sociedades, en verano también puede bajar un poco la actividad, aunque siempre tiene que haber una persona pendiente de los medios sociales de la marca”, añade.

CONSEJOS PARA GESTIONAR LAS REDES SOCIALES EN VACACIONES

Ya sea por vacaciones de la plantilla o por cierre de la empresa durante el periodo estival, lo cierto es que dejar de lado las redes sociales durante un tiempo más o menos prolongado no es recomendable porque causa sensación de “abandono”, lo que finalmente puede perjudicar a la reputación de la empresa. Pero ¿cómo administrar las redes sociales en verano? Existen algunas fórmulas para conseguir que la gestión social media no se vea desatendida.

Según la experta de IEBS Business School, lo más recomendable para gestionar las redes sociales correctamente durante el periodo estival es elaborar un calendario previo con el contenido que mejor se ajuste al target o público objetivo y programar dicha información utilizando la plataforma más adecuada para cada red social. “Y sobre todo intentar, dentro de lo posible, mantener la interacción. Los seguidores de las marcas lo agradecen, potenciando así el brand awareness”, indica.

En esto coincide con Juanma G. Colinas, quien reivindica la importancia de trabajar con una planificación estratégica, tanto realizando planes de medios sociales como también a través de planificaciones de contenidos y publicaciones, cuyos hitos principales generalmente se establecen anualmente, para luego llevarlos a cabo de forma mensual o semanal. En el caso de que una empresa cuente solamente con un community manager, este experto en medios sociales señala que se podrán dejar programados algunos contenidos (aunque no conviene abusar de este tipo de publicaciones), pero siempre tendrá que haber alguien que interactúe con los usuarios y, en general, que supervise lo que está sucediendo en los canales sociales.

Ante las posibles incidencias, revisar el contenido a diario es algo que también aconseja Ana Ruiz, aunque también publicar información con menor frecuencia que el resto del año. “Todos tenemos en mente el algoritmo de Facebook y de Instagram, sabemos que cualquier acción puede afectar y que nuestro escaso alcance orgánico se verá aún más reducido si dejamos de estar presentes entre nuestros seguidores”, apunta esta experta. Otra recomendación que realiza Ana Ruiz es pausar la publicidad en redes sociales durante las vacaciones en caso de que no se pueda revisar su evolución y optimización. Todo para que el engagement con los usuarios y el dinero de la empresa no se resientan cuando colguemos el cartel de “cerrado por vacaciones”.

En este articulo: Productividad

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