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Viernes, 13 de diciembre del 2019

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El 33% de la banca tradicional implanta la banca abierta de forma efectiva

La banca abierta está instalándose poco a poco en España

La banca abierta está instalándose poco a poco en España // AhmadArdity (Pixabay)

El Último Dato

Marta Gracia

Marta Gracia

Los bancos minoristas están luchando por ofrecer una experiencia positiva en la última milla del servicio a la vista de la creciente demanda de servicios bancarios más completos y personalizados, tal como concluye el informe World Retail Banking Report (WRBR) publicado por Capgemini y Efma.

El informe señala las áreas en las que los bancos van a la zaga de las expectativas de los clientes y los pasos que deben dar para ser inventive banks. Una de sus principales conclusiones es que la adopción del modelo de banca abierta ha sido lenta: solo el 33% de los directivos de banca afirma que lo han implantado efectivamente. El modelo de banca abierta está evolucionando para transformarse en “Open X”, entorno en el que bancos y entidades no tradicionales unen sus fuerzas para ofrecer servicios bancarios integrados con experiencias digitales en otras facetas de la vida de los clientes.

Asimismo, se concluye que el 75% de los clientes con mayores conocimientos tecnológicos utiliza al menos un producto financiero de una bigtech. Las tres razones principales que alegan los clientes para recurrir a productos financieros de entidades no tradicionales son costes más bajos (70%), facilidad de uso (68%) y mayor rapidez de servicio (54%). Más del 80% de los clientes que probablemente cambien de banco principal en los próximos 12 meses utiliza en la actualidad medios de pago, tarjetas o cuentas bancarias de bigtech y entidades no tradicionales de servicios financieros o es probable que lo haga en 3 años.

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