Así es Market Trends, la plataforma inteligente de Mastercard para la banca

Esta herramienta ofrece a las entidades información relevante sobre el mercado, la industria, los métodos de pago o el consumidor, con el objetivo de facilitar la toma de decisiones inteligentes orientadas a la optimización de resultados.

Así es Market Trends, la plataforma inteligente de Mastercard para la banca

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Económicos

BANCA DEL FUTURO

Fran Leal

Fran Leal

El desarrollo de plataformas para sacarle el máximo partido a la información de que disponen las compañías es una de las señas de identidad de la revolución digital en que estamos inmersos.

Así, numerosos sectores se están beneficiando de las bondades de estas herramientas, y ahora le ha llegado el turno a la banca, con el lanzamiento de Market Trends, la plataforma inteligente de Mastercard dirigida a las entidades europeas, que ofrece información actualizada sobre el mercado, la industria y los consumidores. ¿Su objetivo? Facilitar la toma de decisiones inteligentes para optimizar los resultados.

La información como punta de lanza

La plataforma, centrada en el nicho europeo aunque con vistas a expandirse por otros continentes próximamente, analiza cinco características clave: la valoración del mercado, la comparación de tarjetas, las experiencias de pago digital, la investigación del consumidor y el análisis de la industria. Y es que, en definitiva, como afirma Mark Barnett, presidente de Mastercard Europa, “al tener conocimiento sobre las tendencias más avanzadas y las necesidades de los consumidores, las entidades bancarias podrán identificar y desplegar tecnología e iniciativas que serán útiles para sus clientes y que se adapten a la evolución constante de los hábitos del consumidor”.

Para conocer con mayor detalle cuáles son las características de la plataforma, hemos charlado en profundidad con Fabiana Piscitelli, vicepresidenta senior de Mastercard Advisors, que incide en que Market Trends se trata de “una plataforma integral”, por lo que las distintas ramas de las firmas podrán verse beneficiadas. “En concreto, esta herramienta será sumamente útil para los departamentos de negocio, marketing, productos y digital, aunque su impacto se extenderá a toda la compañía”, puntualiza.

Por el momento, el feedback que están recibiendo de las empresas que se han sumado a su uso es “muy positiva”, con cientos de usuarios en la Unión Europea (UE) en tan solo un par de semanas, que es el tiempo que ha transcurrido desde su lanzamiento.

Los 5 pilares de Market Trends

Como decíamos, la plataforma analiza 5 ámbitos clave para el negocio del sector financiero y hemos querido ahondar en qué consiste cada uno de ellos de la mano de Piscitelli.

  • Valoración del mercado: en este primer elemento, la plataforma aportaría tres indicadores clave. En primer lugar, KPI socioeconómicos, es decir, un análisis sobre cómo está dividida la población, el PIB, la tasa de desempleo y la tasa de inflación. En segundo lugar, la disponibilidad bancaria y digital, a través del registro del número de sucursales bancarias, el porcentaje de la población con acceso a servicios bancarios y a Internet, el uso de teléfonos inteligentes y los operadores de pagos digitales. Y por último, los pagos, examinando las herramientas de pago, el número de transacciones y sus volúmenes (tanto reales como pronosticados), así como la cantidad de emisiones y adquisiciones.
  • Comparación de tarjetas: esta segunda categoría aúna el análisis de todo “un espectro de factores”, apunta Piscitelli. Desde la información general del país emisor, como su moneda y su esquema de pagos, hasta las tarifas de las tarjetas y de los cajeros automáticos. Además, también reporta información relevante sobre las características de la propia tarjeta como la lealtad al usuario, seguridad, seguros y beneficios. “En definitiva, recopilamos toda la información necesaria para comparar productos y que se puedan crear nuevas propuestas de estos”, resume.
  • Experiencias de pago digital: según expone Piscitelli, “la normativa PSD2, sin duda, está abriendo las puertas a nuevos actores en los servicios de pago y la industria de Open Banking en la UE”. Así, desde Mastercard han elaborado una lista que comprende, hasta el momento, 22 actores clave en la industria, tanto a nivel mundial como local, elegidos en función de la experiencia de usuario más innovadora y los casos de uso. En este aspecto, la portavoz de la compañía reconoce que, aunque de momento solo cuentan con una veintena de fintechs seleccionadas, quieren ampliar la lista y añadir más actores clave de forma regular.
  • Investigación del consumidor: este cuarto apartado engloba la utilización de los comercios electrónicos por parte del consumidor, sus preferencias de pago, el volumen de pagos en tiempo real, los productos que utilizan, cómo les afecta la PSD2, así como la manera en que les ha impactado la crisis derivada de la Covid-19. Y para ello, cabe destacar que también se están basando en la información extraída del Big Data.

En este ámbito, es inevitable preguntar por la privacidad de los datos de los consumidores, a lo que Piscitelli responde que “toda la investigación del consumidor realizada por Mastercard cuenta con un protocolo riguroso de protección de datos”; son investigaciones anónimas y, según asegura, están alineadas con el Reglamento General de Protección de Datos y respetan todas las leyes de privacidad.

  • Visión de la industria: esta última sección permite el acceso a un banco de videos, estudios y análisis de liderazgo de pensamiento sobre tendencias tecnológicas que están influyendo en la industria. En palabras de la portavoz, “los especialistas en tendencias clave de la industria abordarán cuestiones como la Inteligencia Artificial, Blockchain, Fintechs, pagos automáticos, 5G, biometría o Big Data”, entre otras temáticas.

Como vemos, se trata de aportar una visión holística del mercado y la industria, sin olvidar que Market Trends ha sido diseñada, como concluye Piscitelli, con la pretensión de cumplir tres objetivos: facilitar a los clientes el desarrollo de soluciones disruptivas; ayudar a la industria a tomar decisiones más informadas, y apoyar a los socios en la configuración de estrategias innovadoras para apoyar sus decisiones comerciales.

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